Менеджер по работе с аутсорсом китайских партнёров

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Обязанности:

• Координация работы аутсорс-команды;

• Мониторинг производительности и качества работы сотрудников подрядчика;

• Проведение регулярных встреч с лидом команды, обсуждение процессов работы и соблюдение KPI, отраженных в договоре;

• Помощь в налаживании процессов качественной и бесперебойной работы партнера в интсрументах необходимых для обработки обращений;

• Введение отчетности для руководства по производительности и остальным таргетам;

• Контроль затрат по договору с подрядчиком, согласно заложенному бюджету за период сотрудничества;

• Выставление штрафов партнеру за несоблюдение установленного SLA с защитой и аргументацией;

• Обеспечение обучения и передачи знаний от подрядчика внутрь компании при необходимости;

• Мониторинг рисков, связанных с качеством и стабильностью работы подрядчика.

Требования:

• Опыт работы по взаимодействию с партнером предоставляющим услуги команды аутсорса от 1 года;

• Знание китайского языка(HSK 4-5);

• Знание базовых процессов поддержки пользователей.

• Гибридный формат работы;
• График работы 5/2;
• Бесплатное питание в офисе (шведский стол);
• ДМС после испытательного срока;
• Конкурентная заработная плата без задержек;
• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне - оформляем по ТК РФ с первого дня, нацелены на долгосрочную, совместную работу.