Руководитель отдела технической поддержки

Компания ООО "СОЮЗ" (заказчик-застройщик, строительство высокоэтажной недвижимости премиум класса) — динамично развивающаяся девелоперская компания, приглашает на вакансию Руководитель отдела технической поддержки

Обязанности:

• Организация работы Отдела технической поддержки

• Распределение задач среди сотрудников Отдела технической поддержки, контроль исполнения, соблюдения сроков и качества оказываемых услуг

• Мониторинг и анализ показателей эффективности работы Отдела технической поддержки

• Обслуживание персональных компьютеров и периферийного оборудования

• Техническая поддержка пользователей и рабочих мест: физическая установка средств вычислительной техники, перемещение рабочих мест, отправка оборудования в ремонт

• Установка и настройка системного и прикладного программного обеспечения рабочих мест, устранение неисправностей на рабочих местах

• Консультирование пользователей по вопросам эксплуатации компьютерного оборудования и программного обеспечения

• Прием и обработка обращений пользователей с использованием корпоративной системы учета обращений пользователей

• Решение инцидентов, в том числе с использованием корпоративной системы учета обращений пользователей, включая регистрацию, классификацию, диагностику, решение, занесение в базу знаний

• Решение сложных технических вопросов и эскалация

• Контроль за статусом заявки и обеспечение обратной связи с пользователями с использованием корпоративной системы учета обращений пользователей

• Подготовка и оформление инструкций пользователей и типовых решений

• Разработка и совершенствование процедур, регламентов и стандартов работы Отдела технической поддержки

• Высшее техническое образование

• Опыт работы от 3 лет в сфере технической поддержки

• Опыт управления командой специалистов, постановки задач и контроля их выполнения

• Умение выстраивать и оптимизировать процессы технической поддержки, контролировать показатели эффективности (SLA, KPI)

• Навыки разрешения сложных технических проблем и кризисных ситуаций

• Понимание принципов построения и эксплуатации ИТ-инфраструктуры

• Опыт работы с системами мониторинга и управления инцидентами

• Работа в стабильной компании с профессиональной командой
• Официальное оформление по ТК РФ с соблюдением всех социальных гарантий
• График работы 5/2 (офис), с возможностью гибкого начала рабочего дня
• Конкурентоспособная зарплата с возможностью получения дополнительных премий за отличные результаты

• Расположение офиса в центре Москвы – м. Цветной Бульвар / м. Трубная, в пешей доступности от метро

• Подключение к программе добровольного медицинского страхования (ДМС) с 4-го месяца работы