Бизнес-тренер контакт-центра

Мы активно развиваемся и расширяем команду, поэтому ищем бизнес-тренера, который поможет сотрудникам контакт-центра быстрее выходить на результат, развивать навыки коммуникации и повышать эффективность работы. Формат работы:

Мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы
• График 5/2, full-time
• Возможность влиять на результаты команды и бизнес-показатели
• Работу в быстрорастущем финтех-проекте
• Возможность профессионального и карьерного развития

Чем предстоит заниматься:

• Проводить обучение сотрудников контакт-центра (sales и support направления)
• Передавать техники эффективной коммуникации, продаж и работы с клиентами
• Адаптировать и сопровождать новых сотрудников
• Проводить коучинги, разборы звонков и индивидуальную работу с сотрудниками
• Контролировать качество коммуникации и помогать устранять ошибки
• Разрабатывать и актуализировать обучающие материалы
• Анализировать показатели эффективности обучения
• Работать с ключевыми метриками: конверсия, качество коммуникации, выполнение KPI

Требования:

• Опыт работы в контакт-центре, продажах или клиентском сервисе от 1 года
• Опыт обучения, наставничества или проведения тренингов будет преимуществом
• Понимание процессов продаж, клиентского сервиса и KPI
• Умение давать конструктивную и развивающую обратную связь
• Уверенное владение Google Sheets / Excel
• Навыки создания презентаций и обучающих материалов (Canva, PowerPoint)
• Уверенный пользователь ПК
• Свободное владение русским и казахским языками

Будет плюсом:

• Опыт построения или улучшения программ обучения
• Опыт работы с удалёнными командами
• Понимание того, как обучение влияет на бизнес-показатели и результаты сотрудников

Мы ищем не просто тренера, который проводит обучение, а специалиста, который умеет влиять на результат команды через развитие людей.