Менеджер/Руководитель отдела клиентского сервиса (ТЦ Фестиваль)

Присоединяйся к команде Hoff – одному из лидеров российского рынка мебели и
товаров для дома! Мы помогаем клиентам создавать уют и стиль, а нашим
сотрудникам – строить успешную карьеру.

Что ты получишь, работая с нами:

• Заработная плата от 95 000 руб. (до вычета налогов) – стабильно и вовремя

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня. Все по закону: з/п дважды в месяц, оплачиваемые отпуск и больничный.

• График 5/2, позволяющий эффективно планировать ваше время (8-ми часовой рабочий день).

• ДМС со стоматологией, после испытательного срока

Приятные плюсы работы у нас:

• Скидки сотрудника: на нашу мебель и товары у партнеров.

• Помощь сотрудникам в непредвиденных жизненных обстоятельствах

• Бонус "Приведи друга": От 10 000 до 100 000 руб. за каждого приведенного сотрудника!

Будущие задачи:

• Управление командой (5–7 человек): подбор, обучение, мотивация и оценка работы кассиров и специалистов сервиса

• Операционное управление: контроль кассовых процедур и стандартов обслуживания

• Анализ эффективности: работа с метриками (скорость обслуживания, средний чек, NPS/CSI) и повышение показателей команды

• Отчетность: ведение кассовой документации, работа с дашбордами и подготовка сводных отчетов

Что нам важно:

• Опыт: от 1 года на руководящей/наставнической позиции. Опыт работы на кассе и сервисе будет преимуществом

• Навыки: управление командой (подбор, обучение, мотивация), контроль кассовых процедур, работа с KPI и отчетностью

• Технические навыки: уверенный пользователь ПК, опыт работы с дашбордами и кассовыми системами

• Личные качества: проактивность, аналитический склад ума, стрессоустойчивость, клиентоориентированность