Клиентский менеджер / Account Manager (удержание клиентов, продажи, скрипты коммуникации)
Клиентский менеджер / Account Manager (удержание клиентов, продажи, скрипты коммуникации)
Описание вакансии
Обязанности:
- Поддерживать регулярную коммуникацию с действующими клиентами.
- Проводить встречи и созвоны для получения обратной связи.
- Контролировать удовлетворенность клиентов качеством услуг.
- Выявлять проблемы, риски оттока и своевременно их устранять.
- Выявлять новые потребности клиентов.
- Участвовать в допродажах услуг компании.
- Анализировать разговоры менеджеров и операторов call-центра.
- Разрабатывать, тестировать и улучшать скрипты продаж и клиентского сервиса.
- Вести клиентскую базу и фиксировать договоренности в CRM.
- Контролировать выполнение клиентами необходимых действий для достижения результата.
- Работать с возражениями, конфликтными ситуациями и сложными клиентами.
- Подготавливать предложения по улучшению клиентского опыта.
- Требования:
- Опыт работы в клиентском сервисе, аккаунтинге или продажах от 1 года.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение выявлять потребности клиента.
- Навыки ведения переговоров.
- Навыки работы с возражениями.
- Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
- Опыт работы с CRM-системами.
- Высокий уровень ответственности и самоорганизации.
- Умение работать с большим объемом информации.
- Навыки деловой переписки.
Будет большим преимуществом
- Опыт работы в digital-агентстве или IT-компании.
- Понимание интернет-маркетинга, SEO, контекстной рекламы или разработки сайтов.
- Опыт удержания клиентов и продления договоров.
- Опыт написания скриптов продаж и обслуживания клиентов.
- Навыки анализа телефонных переговоров.
- Опыт обучения или наставничества сотрудников.
- Предусмотрен рост ЗП в соответствии с развитием твоих скиллов;
- Полная занятость с 8 часов + 1 час обеда 5/2 (сб,вс - выходные);
- Обучение и поддержка;
- Интересные задачи и проекты. Мы работаем с различными нишами, что обеспечивает нам разнообразие проектов, скучать не придется;
- Комфортные офисы в Новосибирске. В наших офисах есть все для комфортной работы: современная техника, оборудованное рабочее место, ароматный кофе, безлимитный чай и печенье, свежие фрукты. Офис находится в центре города, вблизи красная и зеленая ветки метро;
- По желанию возможен гибридный график или полностью удаленная работа;
- Открытое и экологичное общение, на “ты” вне зависимости от должности.
Навыки
- Деловая коммуникация
- Деловая переписка
- Деловое общение
Похожие вакансии
Менеджер по продажам (B2B, Юридические услуги)
Emilia Nevskaya Consulting Group
Краснодар
от 60000 RUR
