Планирование затрат на приобретение и обслуживание ИТ – активов;
Регистрация, учет и выполнение запросов, консультации пользователей по ИТ сервисам, в том числе проблем, занесение данных и актуализация базы знаний;
Управление лицензиями и осуществление контроля использования программного обеспечения. (отслеживание и актуализация инвентарной информации о лицензиях);
Обеспечение контроля выполнения договоров на предоставление технической поддержки производителями оборудования, систем и технологий, а также контроль выполнения гарантийного обслуживания;
Планирование и контроль перемещения ИТ – активов;
Формирование отчетности c показателями план/факт по запросам на обращения, инцидентам и проблемам;
Участие в автоматизации ИТ процессов, касающихся технической поддержки.
Требования:
Высшее образование в сфере IT;
Опыт работы от 3-х лет на аналогичной должности;
Специалист должен обладать:
пониманием лучших практик по информационным технологиями (COBIT, ITIL);
знаниями и опытом конфигурирования ITSM (в особенности управление изменениями, управление инцидентами, управление проблемами), IT Asset Management, CMDB;
пониманием общих принципов построения систем управления базами данных и реляционных связей;
знаниями и опытом работы не менее чем в 1 бизнес – домене / capabilities (финансы, ИТ, логистика, преимущество – горнорудная деятельность, металлургия);