Специалист по работе с возвратами

Moscow Business Academy — ведущее образовательное учреждение в области бизнеса, предлагающее широкий спектр программ для профессионального и личностного развития.

Наша команда состоит из высококвалифицированных экспертов, готовых делиться своими знаниями и идеями, чтобы создать уникальный образовательный опыт.

Мы активно растём и развиваемся и в данный момент находимся в поисках Специалиста по работе с возвратами.

Обязанности:

1. Обработка заявок на возврат:
— прием и регистрация запросов;
— проверка оснований для возврата;
— выявление причин, вариантов удержания, согласование условий.

2. Удержание клиента при возврате:
— персональные предложения;
— эмоциональная поддержка;
— альтернативные решения;
— обратная связь.

3. Анализ и отчетность:
— сбор данных: частота возвратов по категориям и причинам;
— подготовка отчетов для Руководства с рекомендациями по снижению возвратов.

4. Оптимизация процессов:
— разработка регламентов для сотрудников;
— обучение персонала: навыки переговоров, работа с возражениями и др.

5. Работа с репутацией:
— обработка негативных отзывов;
— предложение программы лояльности для клиентов, которые отказались от возврата после переговоров.

Требования:

— успешный опыт работы на данной позиции от 1 года;
— умение работать в АМО CRM;
— аналитическое мышление (работа с данными);
— умение вести переговоры и разрешать конфликты;
— ориентация на результат.

Что мы предлагаем:

— доход от 75 000 на руки + KPI за выполнение показателей работы сотрудника;
— удобный график работы - 5/2 с 10:00 до 19:00, пятница - сокращенный рабочий день на 1 час;
— работать в комфортном офисе в центре Москвы (15 минут от м. Павелецкая, Пролетарская, Серпуховская);
— возможность бесплатного обучения на наших программах. Мы всегда поддерживаем желание расти и развиваться;
— дружелюбный коллектив и приятная атмосфера.

Если Вы готовы стать частью команды, которая меняет отношение к возвратам, превращая их в возможности для роста — мы ждем именно Вас! :)