Руководитель направления развития внутреннего сообщества

В Управляющую компанию "ЛЕГЕНДА КОМФОРТ" приглашаем руководителя направления развития внутреннего сообщества для поддержания и укрепления доверия жителей к бренду через качественные коммуникации и позитивный клиентский опыт.

Задачи роли:

• трансляция политики, ценностей и стандартов сервиса УК (в т.ч. заботы и внимания к жителям, к эксплуатации недвижимости) по всем каналам внутренних коммуникаций, формирование единого информационного поля
• разработка и внедрение бренд-платформы управляющей компании, реализация заданных стандартов коммуникации, формирование визуала и наполнение сайта компании и иных информационных каналов взаимодействия с собственниками
• определение коммуникационной стратегии и последующая реализация коммуникации с жителями и партнерами в соответствии с tone of voice компании (подготовка репутационного контента, освещение результатов работы УК, публикация новостей, отчетов о реализованных проектах и инициативах, ведение официальных каналов коммуникации (TG, VK, сайт, мобильное приложение)
• развитие сообщества вокруг жилых объектов (организация и информационная поддержка соседских мероприятий, вовлечение жителей в жизнь объектов)
• развитие программы лояльности, поиск и привлечение партнеров, организация специальных предложений для жителей
• организация диалога с жителями, проведение опросов удовлетворенности, анализ обратной связи и отзывов, координация ответов на обращения, реализация коммуникационных решений, позитивно влияющих на лояльность жителей
• мониторинг и управление репутационными рисками (анализ обращений, комментариев и отзывов в цифровых каналах, сопровождение репутационных и кризисных коммуникаций)
• участие в разработке коммуникационной стратегии проведения общих собраний собственников (ОСС), информационная подготовка и поддержка ОСС: система информирования, повестка, вопросы для решения, прозрачность коммуникации.

Для успеха в роли необходимо:

• высшее образование (преимущественно по направлениям: связи с общественностью, реклама и коммуникации, медиакоммуникации, журналистика)
• опыт лидирования направления PR от 3–5 лет в девелопменте, недвижимости, гостиничном бизнесе, сервисных компаниях бизнес и премиум сегмента
• успешный опыт управления командой (участие в подборе и адаптации, ясность в постановке задач, координация и контроль работы персонала, оценка результатов и предоставление конструктивной обратной связи сотрудникам, мотивация и развитие)
• приветствуется практика самостоятельного ведения коммуникационных проектов и мероприятий
• навыки работы с репутационными и кризисными кейсами
• понимание принципов NPS, CSI, клиентского пути (Customer Journey)
• сильные компетенции в написании текстов, копирайтинге, стилистике и визуализации сообщений (мессенджеры, социальные сети, офлайн, скрипты)
• владение системами мониторинга каналов коммуникации, SMM и комьюнити-менеджментом
• развитые организаторские навыки и навыки публичных выступлений
• высокий уровень эмпатии, энергии и инициативы, желание и готовность разделять ценности LEGENDA в отношении качества и идеологии продукта, его концепции и эстетики.

Условия сотрудничества:

• конкурентный уровень заработной платы (обсуждаем на очной встрече), стабильная выплата 2 раза в месяц
• стабильность и забота о сотрудниках (официальное оформление, корпоративная медицинская программа после испытательного срока)
• комфортное офисное пространство (БЦ "Jensen House")
• яркие корпоративные события и мероприятия
• возможность создать свою историю успеха, перспективы развития вместе с LEGENDA
• работа в команде профессионалов, влюбленных в свою профессию
• причастность с лучшим девелоперским проектам СПб и Москвы.