Координатор службы поддержки

О компании:

Мы - федеральная технологическая компания, стоящая за одним из крупнейших цифровых проектов страны. Используя современные стеки, создаём и развиваем систему цифровой маркировки и прослеживания товаров в России и странах ЕАЭС - инфраструктуру нового поколения, где государство работает как платформа. Наши высоконагруженные ИТ-решения формируют цифровую копию отраслей, делают рынок прозрачнее, а бизнес - ответственнее. Система помогает искоренять нелегальную продукцию, защищает потребителей и обеспечивает доверие к каждому товару - от продуктов питания и лекарств до одежды, обуви и косметики. Уже более 1 100 000 компаний работают в системе, а миллионы людей ежедневно получают гарантию подлинности и качества товаров. Мы верим в технологии, которые делают экономику честной - и именно этим занимаемся каждый день.

О команде:

Команда оптимизации процессов на базе экосистемы Atlassian занимается развитием внутренних инструментов компании и технической поддержкой клиентов. Наш состав:

• 1 руководитель;
• 3 инженера;
• 2 координатора.

Мы работаем на результат: ценим ясность в коммуникации, объектный подход и взаимную поддержку.

Технологический стек:

Jira/JSM/Confluence/Active Directory

Чем предстоит заниматься:

• Работать с обращениями (JSM): Обработка входящих запросов через Jira Service Management, первичная диагностика, маршрутизация задач.
• Коммуницировать с пользователями: Перевод сложных технических и процессных нюансов на язык пользователя. Умение объяснить «почему так работает» и «что делать дальше», избегая профессионального жаргона.
• Пополнять базу знаний (Confluence): Написание и актуализация инструкций, статей и гайдов. Структурирование информации так, чтобы пользователи находили ответы самостоятельно.

• Анализировать запросы и обращения:

  • Бизнес-аналитика: фиксация требований, выявление повторяющихся проблем.
  • Техническая аналитика: оценка возможностей стандартного функционала («можем/не можем», поиск решений с помощью инструментов "из коробки" без сложных кастомных решений).
• Работать в команде: взаимодействие в связке с руководителем группы поддержки и развития продукта/экосистемы Atlassian, выполнение задач по приоритетам.

От успешного кандидата мы ожидаем:

• Объектное мышление: Умение видеть структуру, декомпозировать процессы, выстраивать логические связи.
• Письменную и устную речь: Грамотность, четкость формулировок, навык написания понятных инструкций с первого раза.
• Обучаемость: Готовность погружаться в логику работы корпоративных систем, изучать их ограничения и возможности.
• Дисциплину: Ответственное отношение к срокам, задачам и обратной связи.

Будет плюсом:

• Опыт работы в поддержке, сервис-деске или на позиции координатора.
• Умение работать с системами Jira/JSM/Confluence или аналогичными системами на уровне пользователя.
• Базовое понимание ITIL/принципов работы службы поддержки.

Возможности для развития

• Участие в митапах и конференциях: делимся знаниями и учимся у других.
• Внутренние корпоративные тренинги.
• Buddy-поддержка: путеводитель в корпоративную жизнь компании.

Заботимся о сотрудниках

• Здоровье: ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока, компенсация больничных до оклада (10 дней в год), полис путешественника, корпоративные психологи.
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.
• Кафетерий льгот: не только на спорт и обучение, но и ИТ-сервисы, расширение ДМС для семьи.

Удобство и комфорт

• Оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании.
• Работай удаленно из любой точки России.
• Офисы в центры Москвы и Петербурга.
• Гибкое начало рабочего дня.
• Выдаем рабочую технику: ноутбук, монитор, гарнитура — всё для продуктивной работы.

Жизнь в компании

• Открытая культура общения.
• Спорт: футбол, волейбол, йога — вариантов много, выбирай или создай свое комьюнити!
• Воркшопы, праздники для детей, книжный клуб — скучно не будет.
• Стильный мерч, который хочется носить.
• Реферальная программа: приводи друзей и получай бонусы.

Если ты хочешь расти профессионально, работать с классными людьми и при этом чувствовать заботу — ждем в нашей команде!