Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Менеджер по работе с клиентами

ICG | Контент-продакшн для социальных сетей

О нас

Мы создаём AI-контент для социальных сетей — от концепции до публикации. Наши клиенты растут в TikTok, Instagram и YouTube, а мы обеспечиваем бесперебойный продакшн и результат. Ищем менеджера, который станет лицом компании для клиента и надёжным мостом между ним и командой.

Что предстоит делать:

Клиентская коммуникация — Вести профессиональную переписку с клиентами, отвечать на вопросы, фиксировать пожелания и передавать обратную связь команде — Быть главной точкой контакта на всём протяжении сотрудничества

Онбординг новых клиентов — Собирать вводные по проекту: формат аватара, целевая аудитория, ниша, тематика, ограничения бренда — Заполнять и актуализировать карточки клиентов в ICG Tracker — Организовывать финальный созвон с командой и подключать главу продакшена к чату с клиентом

Сопровождение в процессе работы — Дважды в неделю отправлять клиенту структурированные отчёты (план на неделю и итоги) — Отслеживать охваты и фиксировать динамику по платформам — Своевременно запрашивать предоплату и вести коммуникацию по продлению пакетов

Внутренняя координация — Передавать команде только согласованные с главой продакшена решения — Взаимодействовать с CEO/COO по спорным ситуациям и вопросам продления

Кого мы ищем:

Опыт в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте или смежных ролях от 1 года
Грамотная письменная речь и умение объяснять сложное просто
Внимательность к деталям — вы не теряете задачи и не забываете договорённости
Понимание социальных сетей и контент-индустрии будет большим плюсом
Опыт работы с CRM или трекерами задач
Умение работать в режиме многозадачности без потери качества

Важно понимать: менеджер не определяет стратегию контента самостоятельно. Ваша суперсила — чёткая коммуникация, контроль процессов и умение держать клиента в ощущении заботы и управляемости.

Условия