Сервис-менеджер (ИБ, ИТ)

В связи с ростом числа проектов мы находимся в поисках Сервис менеджера ИТ и ИБ проектов.

Чем предстоит заниматься:

• управлять сервисами технической поддержки ИТ- и ИБ-решений;
• контролировать качество предоставляемых услуг, соблюдение SLA и сроков выполнения обязательств;
• координировать работу технических команд поддержки;
• взаимодействовать с заказчиками по вопросам сервиса, статуса работ и качества услуг;
• сопровождать критические инциденты и эскалации;
• готовить регулярную сервисную отчетность;
• участвовать в presale-активностях по сервисной модели поддержки;
• разрабатывать и актуализировать инструкции, регламенты, базу знаний, SD.

Как понять, что я подхожу:

• у тебя есть опыт работы сервис-менеджером в ИТ и/или ИБ;
• у тебя есть практический опыт в технической поддержке, сопровождении информационных систем;
• у тебя есть широкий кругозор в ИТ;
• ты работал(а) с SLA, эскалациями, критическими инцидентами и сервисной отчетностью;
• понимаешь принципы сервисной модели и умеешь выстраивать качественное взаимодействие с заказчиком;
• знаешь и применяешь на практике процессы Incident / Problem / Change Management;
• умеешь работать с документами, регламентами и отчетность.

"Лайк", если:

• есть сертификация по методологии управления услугами (ITIL, ITSM);
• есть опыт работы с продуктами в области информационной безопасности;
• знаешь законодательство в области информационной безопасности.

Что получишь:

• интересные задачи и соответствующее финансовое вознаграждение
• поддержку в виде технической команды, в которой есть место качественным результатам и взаимовыручке;
• команду, которая умеет не только хорошо работать, но и отдыхать. Корпоративные мероприятия — формальные и неформальные
• реальную возможность профессионального развития и финансового роста
• непрерывный апгрейд знаний одной из самых быстрорастущих отраслей ИБ: прикладные продукты и типовые решения, консалтинг, сопровождение и MSS

Что предлагаем:

• заботу о финансовой стабильности: рыночная заработная плата (оклад и премиальная часть)
• заботу о здоровье: ДМС
• аккредитация ИТ, соблюдение трудового и налогового законодательства.