Начальник управления клиентского сервиса

Задачи:

• Создание системы мультиканального обслуживания клиентов;
• Разработка карты клиентских путей и сценарии работы с клиентами;
• Внедрение количественных и качественных метрик для оценки качества клиентского сервиса;
• Осуществление контрольных мероприятий по качеству взаимодействия с клиентами;
• Ответственность за бесперебойность работы с клиентами на всех этапах обслуживания;
• Автоматизация системы работы с обращениями;
• Разработка и внедрение нормативно-методических документов для работы подразделения и контроль их исполнения;
• Организация предоставления операционных и управленческих отчетов о работе клиентского сервиса.

Наши ожидания:

• Опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами работы по страхованию от 3-х лет;
• Опыт управления командой от 2-х человек, в том числе удаленной;
• Умение выстраивать кросс-функциональное взаимодействие;
• Способность мотивировать и развивать команду;
• Лидерство, проактивный подход в решении задач.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с соблюдением всех требований ТК РФ;

• Профессиональный и карьерный рост в крупной и стабильной компании (более 20 лет на российском рынке (ранее – СМП Страхование), входим в топ-40 крупнейших российских страховщиков по объему страховых премий, высокий уровень надежности в рейтингах Эксперт РА и Национального Рейтингового Агентства);

• Конкурентная заработная плата;

• Собственная программа ДМС с более 1000 договоров с лечебными учреждениями (расширенная программа со стоматологией);

• Скидки на продукты и услуги ПСБ Страхование;

• Офис в историческом центре Москвы (10 мин от метро);

• Нормированный график работы 5/2 с 9-00 до 18-00 (пятница до 16-30);

• Возмещаем разницу с окладом при выплате отпускных
  и 10 рабочих дней в году при оплате больничных;

• Материальная помощь в сложной ситуации (в рамках положения о социальной поддержке);

• Профессиональное развитие: тренинги, курсы, система наставничества;

• Дружный коллектив и позитивная атмосфера, где каждый чувствует себя частью команды.