Специалист контроля качества обслуживания клиентов

Вы человек, который стремится к качеству? Чувствуете, что уже полностью освоили свою текущую должность и готовы сосредоточиться исключительно на контроле качества обслуживания и обучении других членов команды в соответствии с установленными стандартами?

Если вы узнали себя в этом описании, продолжайте читать! :)

Что мы ожидаем от вас:
• Английский язык — владение на продвинутом уровне (устно и письменно);

• Знание инструментов и методологий контроля качества;
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки;
• Сильные аналитические способности и навыки решения проблем;
• Уверенное владение пакетом Microsoft Office и программным обеспечением для управления качеством.

Основные обязанности:

• Поддержание и развитие качества обслуживания посредством постоянного мониторинга качества предоставляемых услуг;
• Разработка и предложение профилактических и корректирующих мер, внесение предложений по улучшению и внедрению изменений;
• Сотрудничество со всеми членами команды для разработки новых продуктов и услуг;
• Планирование, проведение и контроль проверок и тестирования услуг для обеспечения высокого качества результатов;
• Установление и поддержание коммуникации с клиентами и членами команды с целью понимания потребностей, решения проблем и удовлетворения ожиданий клиентов;
• Разработка политик и процедур по обеспечению качества;
• Мониторинг и обработка жалоб клиентов, а также случаев несоблюдения процедур; при необходимости разработка корректирующих мер и планов действий по улучшению;
• Постоянное отслеживание, внедрение, отбор и применение новых тенденций, характерных для бизнес-среды компании, в соответствии с ключевыми ценностями, разделяемыми с клиентом и внутри компании, для непрерывного развития услуг и улучшения взаимодействия с клиентами;
• Мониторинг тенденций в сфере деятельности компании для постоянного совершенствования услуг и повышения качества взаимодействия с клиентами;
• Сбор статистики по качеству предоставляемых услуг;
• Анализ собранных данных для выявления областей, требующих дальнейшего улучшения;
• Передача актуальной информации посредством своевременной и точной отчетности.

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы;
• Работу в большой международной команде;
• Перспектива роста и развития.