Специалист технической поддержки (без звонков)

Компания Робин Гуд ШОП занимается продажей цифровых подписок и подарочных карт с мгновенной доставкой.

Наша команда обеспечивает клиентам самый качественный сервис, ведь мы лидеры на рынке. Мы предлагаем: мгновенную доставку подписок и гифт-карт, доступ к самым популярный сервисам: Apple App Store, PlayStation, Google Play, Xbox, Spotify, Steam, Netflix, Nintendo, Tinder, Razer Gold, Fortnite, PUBG, Valorant, Blizzard, Riot Games и другие.

Именно поэтому у нас такие достижения: Более 10 000 цифровых подписок и гифт-карт продается каждый месяц. Более 100 000 клиентов, которые снова смотрят, слушают и играют с удовольствием.

Более 5 000 положительных отзывов на маркетплейсах. Входим в Топ-10 продавцов на Plati.Market и GGSEL.

Все это, мы достигли благодаря нашей небольшой команде с духом стартапа! В наших коллегах мы ценим: эффективность, честность, свободу, развитие и позитив.

Условия:

• Полностью удаленная работа 5 дней в неделю, пн-пт с 10:00 до 19:00 (МСК), в сб и вс требуется быть на связи в дежурном режиме (около часа в день);
• Обучение и поддержка: предоставим скрипты, инструкции и обучение по системам;
• Перспективы роста: можно вырасти до старшего специалиста поддержки или попробовать себя в других направлениях внутри компании;
• Заработная плата окладная часть 50 т.р. + KPI, совокупно от 65.000 р.;
• Трудоустройство в формате самозанятости

Обязанности:

• Обрабатывать запросы клиентов и делать допродажи: вести диалоги на маркетплейсах, мессенджерах и почте, отвечать в течение 5 минут (БЕЗ ЗВОНКОВ);
• Отвечать на отзывы и работать с обратной связью: поддерживать репутацию магазина, решать проблемы и предлагать улучшения, анализировать отзывы и проблемы;
• Оптимизировать работу поддержки: улучшать процессы для ускорения ответов и повышения качества обслуживания, создавать и обновлять скрипты;
• Улучшение процессов: снижение повторяющихся вопросов с помощью предложений по улучшению карточек товаров;
• Помогать руководителю отдела заботы о клиентах с небольшими задачами: рассылки по клиентам, составление табличек, запись допродаж и т.п.

Требования:

• Опыт работы в поддержке клиентов или сфере обслуживания от 6 месяцев;
• Высшее образование (любое направление);
• Умение вести деловую переписку, быстро решать запросы и обрабатывать обратную связь;
• Умение оставить положительное впечатление;
• Наличие опыта работы с цифровыми товарами или в e-commerce сегменте будет преимуществом;
• Желателен опыт работы с DigiSeller, Usedesk и нейросетями