Менеджер по работе с клиентами/Аккаунт-менеджер

Мы — ИТ-аутсорсинговая компания с выстроенной трёхуровневой поддержкой. Наши инженеры — эксперты, а не диспетчеры. Чтобы они делали своё дело хорошо, нам нужен человек, который станет главной точкой входа для всех клиентов: принимает, контролирует и доводит каждый запрос до результата. Это роль, где порядок и коммуникация решают всё.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие заявки от клиентов — по телефону, почте и через систему — и корректно их оформлять.

• Принимаем заявки от клиентов по телефону, в случае доступности системы у клиента (нет интернета, сломался ПК), в ином случае мотивируем клиента создать заявку самостоятельно.

• Классифицировать и маршрутизировать запросы по матрице приоритетов: к нужному специалисту, в нужный срок.

• Быть на связи с клиентами: информировать по запросу о статусах заявок, очередях, сроках

• Контролировать соблюдение SLA: отслеживать просроченные и «зависшие» задачи, при необходимости эскалировать руководителям.

• Сопровождать запросы на выпуск электронных цифровых подписей

• Готовить отчёты и протоколы и иные документы по контрактам клиентов

Кого мы ищем:

• Системный человек — умеете структурировать хаос, расставлять приоритеты и не теряете нити даже при большом потоке задач.

• Грамотная устная и письменная речь — клиенты будут судить о компании по тому, как вы говорите и пишете.

• Многозадачность без стресса — умеете работать с несколькими задачами параллельно и поддерживать порядок в обращениях.

• Опыт в ИТ не обязателен. Мы обучим основным терминам и процессам. Важнее внимательность, ответственность и умение общаться с клиентами.

• Ну а если ты ориентируешься в терминах ИТ и 1С – будем рады быть на одной волне.

• Опыт работы в CRM, Service Desk или тикет-системах — ITSM365, Bitrix24, Okdesk или аналоги будет большим плюсом, но является обязательным – научим.

• Клиентоориентированность — умеете мягко держать позицию, не обещать лишнего и при этом оставлять клиента с ощущением заботы.

• Аккуратность в документах — отчёты и протоколы должны быть точными и без ошибок.

Что мы предлагаем:

• Фиксированная зарплата 50 000 ₽ Бонус за привлечение клиентов и продажу дополнительных услуг + премия

• Никаких холодных звонков и планов продаж — ваша задача выстраивать отношения, а не «дожимать».

• Вы — щит для инженеров: компания ценит эту роль и поддерживает ваш авторитет перед клиентами.

• Рост внутри компании: хорошее знание клиентской базы и процессов открывает путь в проектный или операционный менеджмент.

• Адекватная команда, готовая объяснить технический контекст и помочь разобраться в специфике. ​​​​​​​

Если вам близок порядок, вы умеете слушать клиента и не теряетесь в потоке задач — отправьте резюме. Мы ответим быстро!