Руководитель группы

Ozon Банк — это отдельная часть Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату.

Мы ищем талантливого и опытного руководителя группы, который будет работать в команде и помогать нам достигать новых высот.

чем предстоит заниматься:

• Управление группой полевых сотрудников (90–170 чел.) через 2–4 руководителей подгрупп

• Постановка KPI руководителям подгрупп: контроль выполнения планов доставки, качества, сохранности

• Онлайн-контроль работы полевой команды через отчетность руководителей подгрупп

• Координация распределения зон и маршрутов между подгруппами

• Обеспечение равномерной нагрузки и соблюдения графиков по всей группе

• Разработка и оптимизация маршрутной сети по Москве и Московской области

• Планирование ресурсов: расчет необходимой численности полевых сотрудников под объемы доставок

• Управление эффективностью: процент успешных доставок, время доставки, отклонения

• Внедрение и контроль соблюдения регламентов доставки банковских продуктов (карты, документы, РКО-пакеты, договоры)

• Контроль качества доставки: верификация клиента, сервис, внешний вид сотрудников

• Обеспечение сохранности материальных ценностей у полевых сотрудников

• Работа с инцидентами: утери, ДТП, опоздания, жалобы клиентов

• Соблюдение регламентов безопасности и требований банка при передаче продуктов

• Анализ эффективности подгрупп: успешные доставки, отклонения, рекламации, ротация кадров

• Подготовка управленческой отчетности для топ-менеджмента

• Выявление узких мест и точек роста в логистике и управлении

• Разработка предложений по оптимизации процессов доставки

• Найм, адаптация и обучение руководителей подгрупп

• Регулярная оценка руководителей подгрупп, обратная связь, развитие

• Создание кадрового резерва и мотивационной системы для руководителей

• Вертикальное и горизонтальное взаимодействие: офис продаж, РКО, колл-центр, ИТ, комплаенс, HR

• Работа с логистическими системами (трекинг, маршрутизация, мобильные приложения для полевых сотрудников)

• Участие в проектах по цифровизации и автоматизации

что мы ожидаем:

• Управленческий опыт от 2 лет в полевых службах (доставка, курьерские службы, экспресс-доставка, e-commerce, инкассация, логистика)

• Опыт управления руководителями среднего звена (супервайзерами, руководителями подгрупп, старшими курьерами) — от 1 года

• Опыт управления косвенной командой от 100+ человек

• Опыт работы в банке / финансовом секторе — преимущество (понимание регламентов доставки ценных продуктов)

• Системное мышление и управленческая зрелость

• Навык управления через руководителей, а не микроменеджмент

• Ориентация на результат и данные (data-driven approach)

• Стрессоустойчивость и решения в условиях инцидентов

• Способность выстраивать дисциплину без жесткого контроля «каждого шага»

• Глубокое знание логистики по Москве и Московской области (зоны, пробки, маршрутизация)

• Уверенное владение MS Office / Excel (сводные, ВПР), знание систем трекинга и маршрутизации

• Понимание метрик полевой службы: успешные доставки, отклонения, D+0/D+1, сохранность, рекламации

• Опыт работы с мобильными приложениями для полевых сотрудников (отчеты, геолокация)

• Опыт внедрения логистических систем или мобильных приложений для курьеров

• Высшее образование (логистическое / управленческое / экономическое)

• Опыт работы с материальной ответственностью полевых сотрудников

работа с нами - это:

• Надёжная страховка, внимание к здоровью. В первые недели работы оформляем ДМС со стоматологией, а во время путешествий и командировок оплачиваем страховку для выезда за границу. У сотрудников есть скидки на карты многих фитнес-клубов;

• Возможность общаться на всех уровнях менеджмента внутри компании;

• Современная техника для работы;

• График работы 5/2

• Оформление по ТК, конкурентный оклад + ежемесячная премия

• Развитие и карьерный рост в Ozon. Приветствуем участие в конференциях и повышение квалификации, даём доступ к одной из крупнейших онлайн-библиотек

• Скидки в магазинах и ресторанах от BestBenefitsСвободная атмосфера и динамичный молодой бизнес — без лишней бюрократии и вот этого всего

• Возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce