Администратор

Описание вакансии Администратор:

Взаимодействие с клиентами встречи, ответы на звонки (бронирование кортов, вопросы о турнирах, ценах), общение в мессенджерах;

Формирование расписания (запись, отмены, контроль корректности записи);

Работа с посетителями и тренерами теннисного клуба,

Контроль своевременность оплат бронирований, тренировок иных услуг клуба;

Ведение отчетности, ведение клиентской базы, учет посещаемости;

Решение организационных задач (выдача и приём прокатного инвентаря ракетки, мячи, открытие/закрытие клуба);

Первичное рассмотрение претензий, решение конфликтных ситуаций;

Контроль поддержания чистоты взаимодействие с клининговой компанией;

Требования:

Законченное высшее/неполное высшее образование;

Опыт работы в сфере сервиса и продаж от 1 года;

Опыт работы в CRM-системах приветствуется;

Уверенный пользователь ПК, MS Office (быстрый ввод данных), Google таблицы;

Презентабельный внешний вид, грамотная речь, тактичность, ответственность, умение работать в команде;

Клиентоориентированность, пунктуальность внимательность;

Опыт работы в спортивных/фитнес клубах на должности администратора будет преимуществом;

Условия:

График сменный с 07:00 до 15:00, 15:00 до 23:00. От 15 до 18 рабочих дней в месяц.

Официальное оформление по ТК РФ

Бесплатная группа обучения игры в теннис для сотрудников

Молодой дружный коллектив

1. Встреча и обслуживание гостей (Сердце работы)

• Приветствие: Встречать гостей, игроков и членов клуба с улыбкой, информировать о расписании и услугах.
• Телефония и переписка: Отвечать на звонки (бронирование кортов, вопросы о турнирах, ценах), отвечать в мессенджерах (WhatsApp/Telegram).
• Регистрация: Отмечать пришедших на игру (или тренировку), информировать тренеров о прибытии учеников.
• Контроль доступа: Открывать турникет (или дверь) для арендаторов корта, отслеживать, чтобы в зал не заходили посторонние.

2. Бронирование и расписание (Ключевая функция)

• Запись на корты: Вести расписание аренды кортов (почасово), избегая «окон» и наложений.
• Запись к тренерам: Координировать свободное время тренеров (личные и групповые занятия), записывать учеников.
• Групповые программы: Формировать группы для детских и взрослых занятий, оповещать об отменах/переносах.
• Турниры: Вносить участников в сетки любительских турниров, информировать о времени их игр.

3. Финансы и оплаты (Касса)

• Продажа услуг: Принимать оплату за разовую аренду корта, абонементы, прокат ракеток/мячей, посещение тренажерного зала (если есть).
• Работа с POS-терминалом: Принимать наличные и карты, выдавать чеки.
• Работа с абонементами: Активировать абонементы, списывать занятия («замораживать» абонемент при болезни ребенка и т.д.).
• Учет и касса: В конце смены сверять выручку с отчетами в системе учета .

4. Работа с инвентарем и зоной отдыха

• Прокат: Выдавать ракетки и мячи под залог или документ, принимать обратно, проверять целостность.
• Товары: Продавать теннисные мячи, стринги (струны), напитки, снеки, форму клуба (чеки, наклейки на ракетки).
• Зона ожидания: Следить за чистотой в лобби (столики, диваны, кулер), чтобы не было грязной посуды.
• Мелкий ремонт: Иметь знание, куда положить ракетку на перетяжку (сдать мастеру по струнам).

5. Административно-хозяйственная деятельность

• Поручения тренеров: Размножать на принтере турнирные сетки, распечатывать «домашние задания» для детей.
• Смены: Сдавать смену по чек-листу (проверка замков, света, кондиционеров, пожарной сигнализации).
• Заказы: Составлять заявку на расходники (вода, чай, кофе, мусорные пакеты, туалетная бумага) для хозяйственной части.
• Соцсети (иногда): Делать сторис с расписанием на завтра или объявлением об отмене тренировки (если нет SMM-менеджера).

6. Коммуникация и конфликты

• Информирование: Объявлять по громкой связи (или голосом) о начале записи/смены на кортах.
• Решение споров: Мягко объяснять опоздавшим, что их время на корте сокращается, или решать вопрос с двойным бронированием.
• Обратная связь: Принимать жалобы и благодарности («на корте №2 порвалась сетка», «плохо работает свет» и передавать техслужбе).

Типичный рабочий день администратора на ресепшене:

«Пришел за час до первой записи (утром). Включил свет, проветрил ресепшн. Сверил список броней на день. Встретил первого тренера, отдал ключ от ячейки. В 9:00 пришли 2 арендатора — принял оплату, дал ключ от раздевалки. В 10:00 позвонил постоянный клиент — записал на завтра на 19:00. За обедом свернул корт для робота (если есть "теннисная пушка"). Вечером пришли дети с родителями на группу — отметил присутствие, продал новичкам абонемент на 8 занятий. Закрыл кассу, выключил мониторы. Ушел последним».

Навыки, которые требуются от такого администратора (в вакансии):

• Знание CRM-систем (например, GBooking, SportFisha, TennisBooker или просто Excel).
• Уверенный пользователь ПК (распечатать турнирную сетку за 1 минуту).
• Стрессоустойчивость (дети, звонки, громкая музыка с корта).
• Опрятный внешний вид (часто выдают поло с логотипом клуба).
• Базовый английский (приветствие, счет 15-30-40, туалет, вода — для иностранных игроков).