Редактор клиентских коммуникаций и цифровых сервисов (ВТБ Привилегия)

Обязанности:

• создание текстов для CRM-коммуникаций для push-уведомлений, email-рассылок, SMS, подготовка текстов для цифровых витрин, посадочных страниц, сайта, мобильного приложения и специальных проектов;
• разработка текстов для клиентских сценариев в цифровых каналах;
• улучшение понятности клиентских путей и работа над сокращением клиентских барьеров через качественные тексты;
• формирование единого подхода к UX-райтингу в сегменте;
• участие в разработке и развитии Tone of Voice Premium и Private Banking и поддержание единого стиля коммуникаций во всех каналах;
• поддержка продуктовых маркетологов при запуске новых продуктов, сервисов и привилегий;
• экспертная оценка качества клиентских коммуникаций, редактура материалов, подготовленных другими командами;
• контроль соответствия материалов редакционной политики сегмента;
• подготовка презентационных материалов для руководства и клиентов: разработка структуры, формирование ключевых сообщений и выстраивание логичного повествования (storyline);
• создание обучающих, методологических и клиентских материалов с умением переводить сложные процессы и продукты на понятный для пользователя язык.

Требования:

• опыт работы редактором, UX-райтером, контент-менеджером или контент-дизайнером от 3-х лет;
• навыки написания коротких, понятных и убедительных текстов, сильные редакторские навыки;
• понимание принципов UX-райтинга, клиентского опыта и цифровых продуктов;
• опыт работы с CRM-коммуникациями (как преимущество).