Тимлид отдела телемаркетинга

Описание вакансии

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

«Фоксфорд» — это продуктовая EdTech-компания. Если говорить о нас в цифрах, то мы уже 17 лет делаем онлайн-обучение для школьников, их родителей и учителей. У нас более 12 млн пользователей на платформе, 4 формата занятий, 1500 сотрудников в штате. Но самое главное – мы делаем по-настоящему полезный и качественный продукт, благодаря которому школьники влюбляются в учебу и достигают результатов 🧡

Про отдел телемаркетинга

Отдел телемаркетинга (ТМ) – это «лицо» компании, первая линия, на которой мы обрабатываем большую часть всех клиентских обращений (заявки на сайте, звонки, входящие сообщения в чате и на почте). Главная задача отдела телемаркетинга – квалифицировать лиды, выявить потребность и передать обращение клиента в нужный отдел, большую часть – в отдел продаж (ОП), но иногда – в техподдержку, отдел сопровождения и др. Мы работаем с AmoCRM, UIS, Voximplant.

В команде телемаркетинга дополнительного образования сейчас есть почти 20 телемаркетологов (в сезон до 35) и 3 старших телемаркетолога, а мы ищем тимлида этой команды 🧡

Что нужно будет делать

Ключевая метрика, за которую отвечает тимлид отдела телемаркетинга – CR заявка в ТМ → заявка в ОП; другие метрики: SLA первого касания, качество коммуникаций, процент пропущенных звонков.

Для работы с этими метриками нужно будет работать с командой из 20+ сотрудников, а именно:

организовывать и оптимизировать полный цикл обработки входящих заявок;
контролировать качество коммуникаций (есть ОКК) и SLA;
проводить планерки со старшими операторами: разбор метрик, проблемные зоны;
нанимать, обучать, мотивировать и развивать операторов;
готовить отчеты по метрикам группы для руководителя отдела;
регулярно взаимодействовать с ОП по качеству лидов;
инициировать улучшений процессов и инструментов для повышения эффективности работы команды.

Мы сработаемся, если:

у тебя есть опыт на похожей позиции (тимлид/старший оператор в контакт-центре: телемаркетинг, продажи, поддержка) – от 1 года;
ты управлял командой от 15 человек (проводил планерки, составлял графики смен и отпусков, оценивал качество звонков операторов, давал обратную связь, работал с мотивацией);
у тебя есть опыт работы с CRM и IP-телефонией (на уровне пользователя);
ты знаешь метрики контакт-центов: CR, SLA и умеешь на них влиять через работу с командой;
у тебя есть опыт оптимизации процессов: создание регламентов отдела, обучение телемаркетологов, операционный контроль выполнения задач и KPI.

Почему у нас классно

конкурентный доход: оклад + ежемесячный бонус за выполнение показателей (совокупный доход до 95 500 на руки);
оформление по ТК РФ, есть ДМС, компенсация больничного. А если простынешь — пришлём витаминный бокс ;)
удаленка (с территории РФ) в графике 5/2 (но если хочется – то можно в Москве в офисе на Тульской);
выдаём ноутбук для комфортной работы;
свобода действий: мы готовы поддержать любые твои самые смелые идеи и гипотезы, если ты сможешь их аргументировать;
мы доверяем коллегам, исходим из того, что они профессионалы, и не занимаемся микроменеджментом: нам важен не твой график, а результат работы;
развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты Нетологии и Фоксфорда, доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения;
мы аккредитованы как IT-компания и можем предоставлять соответствующие льготы, в том числе отсрочку и льготную ипотеку.