Администратор ветеринарной клиники

• Комплексное взаимодействие с пациентами: личное общение, консультации по телефону, в мессенджерах, по email, запись пациентов на прием
• Прием и распределение пациентов
• Оформление договоров с пациентами, оформление карт пациентов
• Расчетно-кассовое обслуживание пациентов
• Ведение отчетной документации
• Заполнение рабочих журналов
• Административно-хозяйственная деятельность (заказ канцелярии, хоз материалов)

Образование и опыт:

• Среднее общее (11 классов) или среднее профессиональное/высшее.
  Желательно: медицинское, ветеринарное, психологическое, управленческое или гостиничный сервис.

Навыки работы с программами:

• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, мессенджеры).
• Опыт работы в CRM‑системах. Если кандидат не работал в ветеринарной CRM, проводим обучение.

Финансово‑кассовые навыки:

• Умение работать на онлайн‑кассе (Атол, Эвотор) – проведение оплат, возвратов, закрытие смены.
• Понимание безналичных расчетов, эквайринга, оплаты по QR‑коду.

Желательные Требования (будут преимуществом):

• Опыт собственный (содержание кошки/собаки/экзотов) или волонтерство в приюте.
• Опыт работы на ресепшен, в сфере обслуживания (кафе, салоны красоты, стоматологии, гостиницы, call центр) – приветствуется.
• Опыт продаж сопутствующих товаров (корма, витамины, средства ухода).

Личные качества:

Ветеринарный администратор работает в зоне высокого стресса: владельцы напуганы, животные возбуждены. Без этих качеств не справиться.

Обязательные:

Стрессоустойчивость и эмоциональная саморегуляция (не впадать в панику, если животное умирает)

Грамотная устная и письменная речь

Умение работать с возражениями и агрессией (кричащие клиенты)

Быстрая обучаемость (новое ПО, прайс‑листы меняются)

Чистоплотность и опрятный внешний вид (администратор — лицо клиники)

Желательные:

Эмпатия (умение выразить сочувствие, не срывая рабочий процесс)

Многозадачность (держать в голове 5 дел: звонок, запись, касса, помощь врачу)

Ответственность (кассовая и материальная за аптеку)

Пунктуальность (опоздания срывают график приемов)

Любовь к животным (но без ущерба в работе)

Противопоказания (что неприемлемо):

• Аллергия на кошек/собак (работа в контакте с шерстью, слюной, мочой).
• Боязнь животных (кинофобия/айлурофобия).
• Неспособность выполнять физические действия: подержать кошку на столе, перенести клетку с животным (вес до 5–10 кг).

Условия:

• График: сменный 2/2, 3/3
• Зарплата: оклад 80 000 руб до вычета налога + KPI (выполнение плана записи, продажи сопутствующих товаров, качество сервиса)
• Оплата обедов: 350 руб за смену
• Испытательный срок: 1 месяц (за который обучают CRM, ассортименту, кассе)
• Где работать: г. Москва, ул Снежная д 20, ст. метро Свиблово