Управляющий фитнес-клубом / Операционный руководитель

Мы ищем сильного управляющего в крупный фитнес-клуб площадью 3000 м² с двумя бассейнами и командой 75 сотрудников.

Это вакансия не для “старшего администратора”.
Нам нужен человек, который умеет управлять большим спортивным объектом как полноценным бизнесом: с продажами, сервисом, персоналом, клиентским опытом, дисциплиной, отчетностью и финансовым результатом.

Если ты умеешь держать в руках большой клуб, видеть слабые места, наводить порядок в процессах и добиваться роста — будем рады рассмотреть Вашу кандидатуру.

Что предстоит делать:

Вы будете отвечать за операционное управление фитнес-клубом:

• управлять ежедневной работой клуба площадью 3000 м²;
• контролировать работу всех зон: ресепшен, тренажерный зал, групповые программы, бассейны, раздевалки, клининг, техническая служба;
• управлять командой до 75 сотрудников;
• контролировать продажи клубных карт, продления и дополнительные услуги;
• повышать выручку, средний чек и удержание клиентов;
• следить за качеством сервиса и атмосферой в клубе;
• работать с жалобами, конфликтами и нестандартными ситуациями;
• контролировать дисциплину персонала, графики, стандарты и регламенты;
• анализировать показатели клуба и готовить управленческую отчетность;
• предлагать и внедрять решения для роста продаж, сервиса и эффективности команды.

Нам нужен человек, который:

• имеет опыт управления фитнес-клубом, спортивным объектом, бассейном, студией или крупным сервисным бизнесом;
• понимает, как работает фитнес-бизнес: продажи, продления, персональные тренировки, групповые программы, клиентская база, сервис и удержание;
• умеет управлять большой командой и не теряется в операционке;
• способен держать дисциплину без токсичности и хаоса;
• работает не “по ощущениям”, а через цифры, отчеты и понятные действия;
• видит проблемы до того, как они становятся жалобами клиентов;
• умеет разговаривать с клиентами, сотрудниками и собственником на языке решений;
• готов брать ответственность за результат клуба.

Что важно:

Наш клуб — это большой объект:
3000 м², 2 бассейна, 75 сотрудников, множество зон ответственности.

Поэтому нам нужен управляющий, который понимает:

• как контролировать большой поток клиентов;
• как выстроить порядок в разных подразделениях;
• как не допустить хаоса между администраторами, тренерами, клинингом и техническим персоналом;
• как улучшать сервис без бесконечного ручного управления;
• как превращать посещаемость в продления, продажи и лояльность;
• как управлять клубом системно, а не тушить пожары каждый день.

Условия:

• график: 5/2;
• возможен формат: до 2 дней в неделю удаленно при выполнении задач и сохранении контроля над процессами;
• крупный фитнес-клуб площадью 3000 м²;
• в клубе 2 бассейна;
• штат сотрудников: 75 человек;
• стабильная работа в сильном спортивном проекте;
• возможность реально влиять на развитие клуба;
• оплата: обсуждается с успешным кандидатом, зависит от опыта и результата;
• мотивация за достижение ключевых показателей обсуждается отдельно.

Будет преимуществом:

• опыт управления фитнес-клубом от 1000 м²;
• опыт работы с бассейнами;
• опыт управления командой от 30 человек;
• понимание CRM, отчетности, продаж и клиентской базы;
• опыт найма, адаптации и контроля персонала;
• опыт увеличения выручки, продлений и продаж дополнительных услуг;
• умение быстро наводить порядок в процессах.