Оператор медицинского контакт-центра (входящая линия, без продаж)

ГК «Мать и дитя» (Авиценна) приглашает в свою команду оператора контакт-центра!

Какие задачи предстоит решать?

• Принимать входящие звонки от пациентов: запись к врачу, стоимость услуг, подготовка к анализам.

• Совершать исходящие звонки - вежливые напоминания о приемах (без продаж, без холодных обзвонов).

• Консультировать по тарифам, акциям и процедурам с опорой на базу знаний (всё структурировано).

• Вести карточку клиента в CRM, фиксировать результат звонка.

Наши пожелания к кандидатам:

Опыт (важное уточнение):
Мы рассматриваем кандидатов, у которых уже есть опыт либо в контакт-центре (любая сфера), либо в медицине (администратор, регистратор, медсестра). С таким опытом вам будет проще влиться в процессы и чувствовать себя увереннее с первых дней.

Что еще важно:

• Уверенный пользователь ПК: MS Office, быстрое переключение между окнами.

• Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция.

• Умение сохранять спокойствие в плотном потоке звонков.

• Способность быстро находить информацию в базе знаний.

Будет плюсом:

• Опыт работы с CRM.

• Понимание этики общения с пациентами и реалий графика врачей.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ (больничный, отпуск, стаж, "белая" заработная плата).

• График 2/2 по с 8.00 до 20.00 (дневные смены, офис на пр. Димитрова, 7).

• Обучение 2–3 недели с оплатой всех часов. Теория, отработка в симуляции, база знаний, в бой с первого дня не бросаем.

• Возможность удалённой работы после успешного прохождения обучения через 6 мес. с момента трудоустройства.

• Льготное медобслуживание в клиниках «Мать и дитя»: скидки до 50% для вас и членов семьи.

• Стабильность крупнейшей частной медицинской сети России. Вы — голос известной клиники, а не анонимный оператор на аутсорсе.

Если вы узнали в этом описании себя и хотите работать в крупной медицинской сети без продаж и с поддержкой на старте, откликайтесь! Мы ждём именно Вас!