Инженер технической поддержки (1-я и 2-я линии)

УГМК-Телеком

Инженер технической поддержки (1-я и 2-я линии)

Верхняя Пышма, Успенский проспект, 1

Описание вакансии

Обязанности:
  • Приём и обработка обращений пользователей через систему Service Desk (HelpDesk), по телефону, электронной почте или в мессенджерах
  • Оперативная диагностика и решение инцидентов (1-я линия), эскалация сложных запросов на 2-ю линию или смежным специалистам
  • Установка, настройка и сопровождение операционных систем (Windows 10/11, linux) и офисного/прикладного ПО (MS Office, 1С, браузеры, почтовые клиенты и пр.)
  • Настройка рабочих мест сотрудников: ПК, ноутбуки, мониторы, периферия (принтеры, сканеры, МФУ)
  • Поддержка пользователей при работе с корпоративными сервисами (Active Directory: создание учётных записей, сброс паролей, настройка почты, VPN-доступа)
  • Удалённое администрирование рабочих мест с помощью средств удалённого доступа (RDP, RuDesktop и т.п.)
  • Обслуживание офисной оргтехники: замена картриджей, мелкий ремонт, подключение, настройка сетевой печати
  • Поддержка пользователей по вопросам телефонной связи (IP-телефония, настройка аппаратов, переадресация)
  • Ведение базы знаний, документации по типовым решениям и инструкций для пользователей
  • Участие в инвентаризации ИТ-оборудования, подготовке новых рабочих мест для сотрудников
Требования:
  • Опыт работы в технической поддержке (Service Desk, HelpDesk) от 1 года.
  • Уверенное знание операционных систем семейства Windows (установка, настройка, устранение неполадок)
  • Понимание основ сетевых технологий (TCP/IP, настройка сетевых подключений, диагностика, работа с DHCP/DNS)
  • Опыт настройки офисного ПО (MS Office, Outlook, браузеры) и периферийного оборудования
  • Навыки работы с Active Directory (пользователи, группы, сброс паролей, разблокировка)
  • Грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять технические моменты пользователям
  • Ответственность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать с большим потоком обращений
  • Будет преимуществом: Опыт работы в системах Service Desk (GLPI, Jira, OTRS, ManageEngine ServiceDesk, Redmine, Naumen и др.)
  • Знание основ администрирования Linux на пользовательском уровне
  • Опыт работы с IP-телефонией (Asterisk, настройка аппаратов Yealink, Cisco и пр.)
  • Навыки сборки/ремонта ПК, знание аппаратной части
  • Опыт работы с отечественным ПО (Astra Linux, Ред ОС, Р7-Офис, МойОфис)
Условия:
  • Стабильность:
  • оформление по ТК РФ
  • своевременная зарплата
  • расширенный соцпакет
  • Развитие:
  • корпоративное обучение и повышение квалификации под карьерные треки развития
  • мотивационное поощрение за достижение ключевых показателей эффективности
  • цифровая среда: электронный документооборот, виртуальный помощник для решения рутинных задач, бот для поиска остатков ТМЦ и еще много сервисов по автоматизации и оптимизации рабочих процессов
  • Комфорт:
  • возможность выбрать удаленный/гибридный режим работы + режим гибкого рабочего времени (выбирай время начала трудового дня)
  • партнерская позиция в принятии решений
  • Заботу о здоровье:
  • ДМС для сотрудников (без стоматологии)
  • Приятные бонусы:
  • уникальная карта лояльности PASS (скидки более чем у 255 партнеров: магазины, кафе, аптеки, развлекательные площадки и многое другое)
Навыки
  • Настройка ПК
  • Техническая поддержка
  • Active Directory
  • MS Office
  • Настройка ПО
  • Linux
  • Helpdesk
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Инженер-инспектор

Сити-Сервис

  • Верхняя Пышма

  • до 70000 RUR

Рекомендуем
Урало-Сибирская Промышленная Компания
  • Верхняя Пышма

  • до 68200 RUR

Рекомендуем
УГМК-Телеком

Инженер-электроник

УГМК-Телеком

  • Верхняя Пышма

  • до 68200 RUR

Рекомендуем
ЭЛ5-Энерго
  • Верхняя Пышма

  • от 69000 RUR

ЭЛ5-Энерго
  • Верхняя Пышма

  • от 69000 RUR

Екатеринбургский завод по обработке цветных металлов

Специалист по организации и оплате труда

Екатеринбургский завод по обработке цветных металлов

  • Верхняя Пышма

  • от 69000 RUR

ЭЛ5-Энерго
  • Верхняя Пышма

  • от 69000 RUR

Уральские локомотивы
  • Верхняя Пышма

  • от 69000 RUR

Екатеринбургский завод по обработке цветных металлов

Инженер-химик

Екатеринбургский завод по обработке цветных металлов

  • Верхняя Пышма

  • до 70950 RUR

Екатеринбургский завод по обработке цветных металлов

Специалист по нормированию и оплате труда

Екатеринбургский завод по обработке цветных металлов

  • Верхняя Пышма

  • до 70950 RUR

Витек
  • Верхняя Пышма

  • от 74000 RUR

Екатеринбургский завод по обработке цветных металлов

Инженер-электроник

Екатеринбургский завод по обработке цветных металлов

  • Верхняя Пышма

  • до 85500 RUR

ИТ-Элемент29
  • Верхняя Пышма

  • от 50000 RUR

Екатеринбургский завод по обработке цветных металлов

Монтажник технологического оборудования и связанных с ним конструкций

Екатеринбургский завод по обработке цветных металлов

  • Верхняя Пышма

  • от 67700 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию