Менеджер контроля качества со знанием английского и французского языков

Когда мы звоним или пишем в поддержку какого-либо сервиса или хотим получить какую-то услугу, то ожидаем качественного обслуживания или помощи по волнующим нас вопросам. Команда контроля качества внутри компании занимается тем, что проверяет обращения на соответствие внутренним нормам и регламентам, ведь от качественной обработки обращений зависит уровень удовлетворенности клиентов и партнеров сервиса.

Мы ищем специалиста по контролю качества, который будет проверять ответы в чатах и звонки на соответствие внутренним логикам и нормам.

Какие задачи вас ждут:

— проверять качество предоставляемых ответов сотрудниками службы поддержки, как в письменных, так и в голосовых направлениях;

— писать подробные, понятные и красивые комментарии к проверенным задачам и аргументировать в них причину оценки;

— давать регулярную обратную связь сотрудникам поддержки с низкими показателями качества, разбирать ошибки и работать на улучшение их баллов;

— собирать отчет по проверенным кейсам, анализировать и подсвечивать обнаруженные неточности или несоответствия в действующих логиках. Мы ценим людей, которые могут взглянуть на ситуацию под другим углом, чтобы заметить зону роста;

— приносить инициативы по улучшению сервиса, контента, продукта, участвовать в жизни отдела.

Мы ждем, что вы:

— уверенно говорите и пишите на французском и английском языках, знание русского языка или другого иностранного будет несомненным плюсом;

— имеете опыт работы в сфере службы поддержки или колл-центров, понимаете, что такое контроль качества в компании и какие цели и функции он несет. Если подобного опыта нет, но есть большое желание его получить – мы будем вас ждать;

— умеете чётко и ясно выражать мысли, грамотно доносить нужный посыл в коммуникации;

— внимательны к деталям, умеете структурировать полученную информацию и работать с ней;

— умеете работать в коллективе.