Оператор технической поддержки

Технический специалист по внедрению ИИ-консультанта (удалённо)

Зарплата: от 40 000 до 80 000 ₽ (рост по мере выхода на полную занятость и выполнения KPI)

Занятость: на старте — частичная, через ~месяц — полная, 5/2 (пн–пт), часовой пояс GMT+3

Оформление: официальное трудоустройство после 2-3 месяцев работы

О компании

Мы внедряем ИИ-консультанта (онлайн чат) на сайты бизнесов — умный виджет, который ведёт диалог с посетителем 24/7, отвечает на вопросы, собирает контакты и передаёт заявки в CRM. Технология работает на 6 500+ сайтов в 100+ нишах. Мы растём и собираем технический отдел.

Кого ищем

Технического специалиста, который будет подключать новых клиентов (готовых, продавать ничего не нужно) и сопровождать действующих. Работа не требует программирования — почти всё делается по готовым инструкциям, видеоурокам и шаблонам. Нужны аккуратность, обучаемость, грамотная речь и желание разбираться. Мы дадим полную базу знаний и обучение.

Что нужно будет делать

• Создавать демо-версии ИИ-консультанта (берётся ссылка на сайт клиента, демо готовится автоматически за 5–10 минут).
• Заполнять и проверять брифы новых клиентов: контактные данные, график работы, имя и аватар консультанта, блок «вопрос-ответ», логика квалификации заявок.
• Настраивать ИИ-консультанта на платформе по данным из брифа.
• Настраивать передачу заявок: на почту, в CRM, в мессенджеры (Max, Telegram), в Avito — по готовым шаблонам и инструкциям.
• Помогать клиентам с установкой виджета на сайт (это одна строчка кода) — выдавать код в чате или подключаться на онлайн-встречу и помогать вживую.
• Настраивать нестандартные интеграции по веб-хуку (по инструкции, базовых знаний достаточно).
• Сопровождать действующих клиентов на тарифах с поддержкой: вносить правки в логику, обновлять базу знаний, оперативно реагировать на пожелания в рабочем чате.
• Проводить А/Б-тесты: менять аватар, имя, приветственные сообщения, время открытия виджета.
• Снимать статистику с платформы (конверсия воронки) и вносить данные в CRM / отченые таблицы.
• Проводить технические онлайн-встречи с клиентами по аудиосвязи с демонстрацией экрана.

Что важно

• Грамотная устная и письменная речь — общаетесь с клиентами культурно и без ошибок.
• Аккуратность и внимательность к деталям — работа с данными и настройками.
• Обучаемость и желание быстро разбираться в новом.
• Готовность быть на связи по графику 5/2 и оперативно решать задачи.
• Готовность проводить онлайн-встречи с демонстрацией экрана.
• Самодисциплина — работа удалённая.

Будет плюсом

• Базовое понимание, как устроен HTML-код и формат JSON (не требуется углублённых знаний — достаточно базы и готовности освоить за пару дней).
• Опыт работы с CRM (AmoCRM, Bitrix24 или аналоги).
• Опыт технической поддержки, внедрения сервисов, работы с интеграциями.

Условия

• Удалённый формат, 5/2, пн–пт.
• Старт — частичная занятость, оклад от 40 000 ₽. Примерно через месяц — полная занятость, оклад от 60 000 ₽ + KPI, с ростом дохода до 80 000 ₽.
• Перспектива роста до тимлида или руководителя технического отдела.
• Полная база знаний: видеоуроки, текстовые инструкции со скриншотами по всем задачам.
• Официальное трудоустройство.
• Прямое взаимодействие с руководителем технического отдела, отделом продаж и руководством.

Важно знать

Мы ценим честность и ответственно относимся к безопасности. В компании периодически проводятся проверки на полиграфе в рамках стандартных мер безопасности — готовность к ним обязательна. Список вопросов утвержден заранее. Стандартная процедура для всех сотрудников технического отдела и отдела продаж. Безопасность компании и сотрудников.

Как откликнуться

Пришлите резюме и короткое сопроводительное письмо: 2–3 предложения о вашем опыте и почему вам интересна эта позиция. Расскажите, приходилось ли работать с настройкой сервисов, интеграциями или технической поддержкой. Шаблонные отклики без сопроводительного не рассматриваем.