Операционный лидер клининга / руководитель клинингового направления

Чистли – новый сервис домашнего клининга.

Мы строим сервис, в котором клиент может заказать уборку квартиры или дома быстро и понятно: без долгих звонков, ручных согласований и постоянного контроля исполнителя.

На старте нам нужен человек, который возьмёт на себя операционное ядро клининга: стандарты, чек-листы, обучение клинеров, контроль качества, работу с инвентарём и решение ежедневных операционных проблем.

Это не кабинетная позиция. На первом этапе нужно будет самому ездить на объекты, проводить уборки, тестировать стандарты руками, обучать исполнителей на практике и видеть реальные проблемы процесса.

Что нужно будет делать

1. Строить стандарты уборки

– разрабатывать и улучшать чек-листы по поддерживающей, генеральной и другим видам уборки;
– описывать понятные стандарты: что именно входит в уборку, что не входит, как должен выглядеть хороший результат;
– проверять стандарты на практике, а не только на бумаге;
– фиксировать частые ошибки клинеров и превращать их в понятные правила, инструкции и обучение.

2. Самому проводить уборки на старте

– выходить на первые заказы самостоятельно или вместе с клинерами;
– тестировать длительность уборок, состав работ, химию, инвентарь и чек-листы;
– понимать, где регламент реалистичен, а где он оторван от жизни;
– показывать исполнителям правильный стандарт работы личным примером.

3. Обучать и контролировать клинеров

– проводить первичное обучение исполнителей;
– проверять, как клинеры понимают стандарты и применяют их на объектах;
– давать обратную связь: требовательно, но спокойно и по делу;
– участвовать в допуске исполнителей к заказам;
– разбирать опоздания, ошибки, жалобы и спорные ситуации.

4. Отвечать за качество

– проверять фото, чек-листы и результаты уборок;
– разбирать претензии клиентов;
– понимать причину проблемы: исполнитель, регламент, неверная оценка объекта, нехватка времени, плохая химия, слабый инвентарь или ошибка в коммуникации;
– предлагать конкретные улучшения процесса;
– следить, чтобы качество не держалось только на хороших людях, а было встроено в систему.

5. Вести операционный контур

– работать с расписанием, задачами, таблицами и внутренними процессами;
– контролировать комплектацию инвентаря и химии;
– помогать запускать новые процессы: обучение, выдача инвентаря, проверка заказов, работа с жалобами;
– фиксировать проблемы в задачах и доводить их до решения;
– быть связующим звеном между клиентами, клинерами, поддержкой и продуктовой / технической командой.

Кого мы ищем

Нам нужен практичный операционный человек. Не теоретик, который пишет красивые регламенты, но не понимает, как они работают в реальной квартире. И не человек, который боится технологий, таблиц и задач.

Подойдёт человек, который:

– не боится ручной работы и готов сам выйти на уборку, если это нужно для запуска процесса;
– умеет ездить по объектам, быстро включаться в проблемы и решать их на месте;
– достаточно системный, чтобы видеть повторяющиеся ошибки и превращать их в правила;
– умеет пользоваться таблицами, задачами, мессенджерами, простыми приложениями и не теряется от техники;
– может нормально общаться с клиентом: спокойно, уверенно, без хамства и суеты;
– может требовательно разговаривать с исполнителями, но без токсичности и крика;
– дисциплинирован: не опаздывает, не забывает задачи, доводит начатое до конца;
– не ждёт тёплого офисного места, а понимает, что на старте будет много разъездов, ручной работы и нестандартных ситуаций.

Хороший бэкграунд

Будет плюсом опыт в сферах, где много операционной нагрузки, людей, стандартов и ежедневных проблем:

– общепит;
– доставка;
– клининг;
– гостиницы / апартаменты;
– розница;
– сервисные компании;
– управление сменами, линейным персоналом или выездными исполнителями.

Особенно интересен опыт в компаниях, где приходилось не просто руководить, а самому включаться в процесс, обучать людей, разбирать жалобы, следить за качеством и держать дисциплину.

Что важно

Мы не ищем человека, который будет только ставить задачи из офиса.

На старте эта роль требует полевого включения: нужно будет лично участвовать в первых заказах, проверять стандарты в реальных условиях, обучать исполнителей, настраивать контроль качества и следить, чтобы операционная модель работала стабильно не только на отдельных людях, но и как система.

Нам нужен человек, который умеет видеть процесс целиком: клиент, исполнитель, чек-лист, инвентарь, время на заказ, качество результата, обратная связь и дисциплина.

Что предстоит в первые месяцы

– провести первые тестовые уборки;
– помочь финализировать стандарты и чек-листы;
– собрать понятный набор инвентаря и химии;
– обучить первых клинеров;
– настроить контроль качества;
– описать типовые проблемы и сценарии их решения;
– помочь сделать так, чтобы клиент получал предсказуемый результат, а не как повезёт с исполнителем.

Требования

– опыт в операционной работе, сервисе, управлении людьми или выездных процессах;
– готовность к разъездам и ручной работе;
– нормальная цифровая грамотность: таблицы, задачи, мессенджеры, фотоотчёты, простые сервисы;
– грамотная устная и письменная коммуникация;
– дисциплина и ответственность;
– умение видеть проблему, формулировать её и предлагать решение;
– спокойная требовательность к себе и другим.

Не подойдёт, если

– хочется только офисной управленческой роли без ручной работы;
– тяжело работать с приложениями, таблицами и задачами;
– нет готовности ездить по объектам;
– сложно общаться с недовольными клиентами или требовать выполнения стандартов от исполнителей;
– есть привычка объяснять проблемы внешними обстоятельствами, а не искать решение;
– некомфортно работать в стартапе, где процессы ещё создаются.

Условия

– работа в новом сервисе на этапе запуска;
– возможность с нуля построить операционный контур клинингового направления;
– влияние на стандарты, процессы, обучение и качество;
– сочетание полевой и управленческой работы;
– формат, занятость и компенсация обсуждаются по итогам собеседования.

Как откликнуться

Напишите коротко:

1. какой у вас был самый сложный операционный опыт;
2. приходилось ли управлять линейными сотрудниками или исполнителями;
3. готовы ли вы на старте самостоятельно проводить уборки и ездить на объекты;
4. почему вам интересна роль, где нужно не просто руководить, а руками строить процесс.