Presales Engineer / Пресейл-инженер

Naveksoft – IT-компания, которая более 10 лет успешно занимается разработкой собственных продуктов и капсульных программных решений. Мы создаем решения для телекоммуникационных компаний и крупного бизнеса, которые актуальны сейчас и в будущем.

Хотите работать на стыке технологий, бизнеса и общения с заказчиками по всему миру?

Мы ищем технического специалиста в команду Presale Support, который будет сопровождать клиентов на технических этапах: от первого запроса от отдела продаж до пилотного проекта и подготовки к переходу в продуктивную эксплуатацию.

Основная задача роли - помогать клиенту пройти технический путь до подписания договора: собрать исходную информацию, проверить готовность инфраструктуры, сопровождать пилот, добавлять оборудование в платформу, фиксировать риски и передавать сложные вопросы в смежные отделы.

Что вас ждет:

• Крупные проекты, в которых можно прокачаться во многих направлениях: от сложных интеграций до международных презентаций.

• Возможность влиять на продукт: ваши идеи будут услышаны и учтены в разработке.

• Команда, которая поддержит: у нас доверительная атмосфера, где ценят инициативу и профессионализм.

Чем предстоит заниматься:

1. Сопровождение клиента на техническом этапе:

• Подключаться к работе с клиентом после появления лида от отдела продаж.
• Собирать и фиксировать техническую информацию по клиенту.
• Вести техническую карточку клиента в Jira / Confluence.

2. Проверка готовности инфраструктуры:

• Проверять базовые требования к инфраструктуре заказчика.
• Валидировать доступность сети, DNS, NTP, firewall, VPN, портов и сервисов.
• Взаимодействовать с IТ-командой заказчика по техническим вопросам.

3. Сопровождение пилотных проектов:

• Участвовать в подготовке и запуске пилота.
• Добавлять IP-камеры и другое оборудование в систему.

4. Работа с инцидентами и эскалациями:

• Разбирать базовые технические вопросы клиента.
• Читать логи и собирать первичную диагностику.
• Эскалировать сложные кейсы в DevOps или разработку с понятным техническим описанием.

Для нас важно:

• Понимание основ компьютерных сетей: IP-адреса, порты, DNS, NAT, firewall, VPN.

• Базовый опыт работы с Linux.

• Понимание работы серверов, сервисов, логов и конфигураций.

• Навыки технической коммуникации с клиентами и внутренними командами.

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке, внедрении, системном администрировании или пресейле.

• Базовое понимание Docker, Kubernetes, баз данных или систем мониторинга.

• Английский язык.

Мы готовы предложить:

• Уютный workplace: современная техника, просторные рабочие места;
• Стабильность компании на рынке;
• Заработную плату, привязанную к курсу USD;
• Бесплатное проф. обучение и посещение профильных курсов и ивентов за счет компании;
• Оплату 70% занятий английским языком на платформе SkyENG;
• Компенсацию спортивных активностей;
• Покрытие медицинских расходов;
• Гибкий график работы в офисе (доступ к офису открыт с 8:00 до 22:00, основные часы работы команды с 10 до 18);
• 26 дней отпуска и 3 sick days в год;
• Чай, кофе, сладости, фрукты и другие приятности;
• Офисные активности без повода (настольные игры, PlayStation и пр.).

* вакансия, планируемая к созданию и/или замещению(перспективная)