Специалист по заботе о клиенте

Стабильная компания, выстраивающая долгосрочные отношения с клиентами, усиливает направление клиентского сервиса. Ищем специалиста, который поможет держать высокий уровень качества взаимодействия с клиентами.

Обязанности:

• Работа с входящей и исходящей клиентской базой

• Проведение телефонных опросов клиентов (без продаж)

• Сбор обратной связи после отгрузки

• Оценка удовлетворенности клиентов

• Выявление проблем и передача информации ответственным отделам

• Ведение отчетности по чек-листам

• Работа в CRM-системе (Битрикс24)

• Анализ полученной информации

• Опыт работы с клиентами / call-центр / поддержка клиентов / контроль качества — будет преимуществом

• Грамотная устная и письменная речь

• Уверенный пользователь ПК (Excel, CRM)

• Навыки телефонного общения

• Ответственность, внимательность, самоорганизация

• Готовность работать удаленно полный день

• Удаленная работа, график с 7.30 до 16.30 по московскому времени.

• Фиксированный оклад 45 000 + бонусы за выполнение KPI

• Стабильная заработная плата (без задержек)

• Обучение и наставничество

• Четкие регламенты и понятные задач

• Дружелюбная команда

Удалённый формат + понятная работа без «хаоса». Здесь не нужно продавать — ваша задача слышать клиента и помогать улучшать сервис компании.