Специалист/оператор технической поддержки г. Красноярск
Специалист/оператор технической поддержки г. Красноярск
Красноярск, улица Республики, 51
Описание вакансии
-
Прием и регистрация в ITSM системе обращений пользователей;
-
Осуществление первичной диагностики, классификации и приоритизации обращений и событий;
-
Осуществление маршрутизации, функциональной и иерархической эскалации обращений и событий;
-
Консультация пользователей по типовым инструкциям, без удаленного подключения к ПК пользователей.
- Высшее образование (предпочтительно направление ИТ);
- Опыт по поддержке, консультированию и решению проблем пользователей, опыт работы в контакт-центре;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Опыт профессионального общения по телефону;
-
Понимание принципов организации работы Call-центра‚ Help Desk‚ Service Desk;
-
Умение последовательно выстраивать мысли в виде алгоритма;
-
Умение пошагово объяснить последовательность действий;
- Уверенный пользователь ПК (MS Word‚ Excel‚ Outlook).
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Работа в аккредитованной IT- организации: отсрочка от срочной службы в армии (для военнообязанных);
- Полис ДМС со стоматологией;
- Внутреннее и внешнее обучение (корпоративный университет, конференции и тренинги);
- Стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне;
- Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде.
Навыки
- Деловое общение
- Телефонные переговоры
- Helpdesk
- контакт-центр, 1-я линия технической поддержки
- служба поддержки пользователей
- Техническая поддержка
- консультация пользователей
- Прием и обработка звонков
- маршрутизация заявок
- Регистрация обращений
- эскалация инцидентов
- служба диспетчеризации и технической поддержки
- специалист/оператор технической поддержки
Адрес
Похожие вакансии
Ведущий специалист Отдела по эксплуатации линий связи (СДТУ)
Сибирская генерирующая Компания
Красноярск
до 85300 RUR
Специалист по закупкам
КГБУЗ Красноярская краевая офтальмологическая клиническая больница имени профессора П.Г.Макарова
Красноярск
до 80000 RUR
Красноярск
от 80000 RUR
Администратор проектов / Тендерный специалист в Красноярске
Advanced Integration Technologies
Красноярск
от 80000 RUR
Универсальный клиентский менеджер (DSA), Красноярск
Азиатско-Тихоокеанский Банк
Красноярск
от 70000 RUR
Красноярск
до 90000 RUR
