VIP Retention Project manager

Описание вакансии

Мы ищем VIP Retention Project Manager, который будет отвечать за развитие клиентского опыта VIP-игроков, управление кросс-функциональными проектами и совершенствование коммуникаций на всех этапах жизненного цикла клиента.

Вы будете отвечать за то, как продукт общается с VIP-игроками: от оптимизации их CJM до контроля качества контента на фронтенде и в рассылках на разных языках.

Чем предстоит заниматься

Управлять кросс-функциональными проектами, направленными на рост Retention, LTV и вовлеченности VIP-игроков.
Проектировать, развивать и регулярно аудитировать CJM VIP-клиентов.
Выявлять точки оттока, слепые зоны и возможности для улучшения клиентского опыта.
Поддерживать и развивать карту коммуникаций, обеспечивая ее соответствие клиентскому пути.
Контролировать качество контента для VIP-сегмента на фронтенде: личный кабинет, VIP Club, баннеры, stories, in-app и notification center.
Контролировать качество прямых коммуникаций: email, push, SMS, Apple Wallet и другие каналы.
Координировать процессы локализации и адаптации контента для различных рынков и языков.
Взаимодействовать с продуктовыми, CRM, контентными и техническими командами для успешной реализации проектов.
Анализировать результаты внедренных изменений и предлагать дальнейшие улучшения на основе данных и метрик.

Мы ожидаем

Опыт управления кросс-командными проектами от 1 года в сферах iGaming, Betting, GameDev, FinTech или Crypto.
Практический опыт построения и оптимизации Customer Journey Map.
Понимание принципов работы Retention и CRM-маркетинга.
Опыт поиска и устранения проблемных зон в клиентском пути на основе данных и метрик.
Опыт работы с контентом, развитый визуальный вкус и понимание принципов премиальной коммуникации.
Отличные навыки коммуникации и управления стейкхолдерами.
Английский язык на уровне Upper-Intermediate (B2) и выше.