Специалист технической поддержки / оператор / CSR / customer service / call-center / английский язык

Специалист технической поддержки / оператор / CSR / customer service / call-center / английский язык

Удалённо · Part-time (расширение до full-time) · Английский C1

О компании

Мы развиваем направление commercial and residential roof restoration на рынке США. Работаем с входящими лидами: люди оставляют заявки на сайте, в Google-рекламе, формах и мессенджерах. Наша задача — быстро выйти на связь с клиентом, разобраться в ситуации с крышей, квалифицировать заявку и передать дальше.

Зачем мы открываем эту позицию

Лиды приходят — но без быстрого первого контакта они остывают. Без грамотной квалификации project manager тратит время на нецелевые объекты. Lead Qualification Specialist закрывает вход в воронку: дозвонился → понял ситуацию → отразил в CRM → передал.

ЦКП роли

Каждый входящий лид обработан в срок, квалифицирован по стандарту и передан дальше — без потерь, без пробелов в CRM, без залежавшихся follow-up.

Расшифровка:

• Первый контакт — в течение 15 минут после получения заявки
• Процент эффективных дозвонов — от 60%
• CRM заполнена на 100% по обязательным полям после каждого разговора
• Ни один лид не пропадает из pipeline без зафиксированной причины
• Follow-up выполнен по расписанию: SMS, email, повторный звонок

Если ЦКП выполнен — pipeline чистый, project manager работает только с целевыми объектами. Если нет — компания теряет лиды и деньги.

Обязанности

Обработка входящих лидов: получить уведомление, позвонить в течение 15 минут, при отсутствии ответа — следовать регламенту повторных попыток.

Квалификация: выяснить тип объекта (residential / commercial / warehouse / plaza), проблему (leak, ponding water, damaged seams, old roof), срочность, адрес, примерную площадь, наличие фото, бюджет и ожидания, кто принимает решение, следующий шаг.

Ведение CRM: фиксировать результат каждого звонка, заполнять статусы, заметки и следующие шаги. Не оставлять лиды в неопределённом статусе.

Follow-up: отправлять SMS и email по шаблонам после звонков, возвращать остывших лидов в работу по расписанию.

Передача лидов: передавать квалифицированный лид sales / project manager с заполненным брифом в CRM.

Требования

Опыт: от 1 года в call center, lead qualification, appointment setting или sales support. Опыт общения с американскими клиентами — обязателен. Опыт работы в CRM — обязателен (HubSpot, GoHighLevel, Housecall Pro, Jobber или аналог). Компания работает на Битрикс24.

Английский: уверенный разговорный, уровень C1 и выше. Умение вести разговор, когда клиент отвечает нестандартно.

Мышление: понимаете контекст разговора, а не просто читаете скрипт. Умеете отличить горячий лид от слабого. Фиксируете детали сразу. Не ждёте инструкций на каждый шаг.

Будет плюсом: опыт в home services (roofing, HVAC, solar, remodeling, windows, plumbing), опыт appointment setting с выводом на inspection / estimate, знание специфики США.

Не подойдут: английский ниже B2+, нет опыта CRM, ждут микроинструкций на каждый звонок, боятся дозванивать, не фиксируют детали, не знакомы с нейросетями.

Условия

• Полностью удалённая работа
• Part-time на старте, возможно расширение до full-time
• График: вечер по МСК / утро-день по Eastern Time
• Скрипты, CRM и шаблоны follow-up предоставляются
• Фикс + бонус за квалифицированные лиды
• Рост в роль sales coordinator / sales assistant

Как откликнуться

1. Заполните анкету: https://forms.gle/NtD3EAk76iDHMxA47
2. В сопроводительном письме на HH — кодовая фраза: Roofing Qualifier 2026
3. Ответ в течение 3 рабочих дней
4. Далее — короткое голосовое интервью на английском и тестовый звонок

Без заполненной анкеты отклики не рассматриваем.