Редактор поддержки

Вам предстоит:

• Писать как статьи для операторов, так и ответы для пользователей;
• Понимать логику сценария в чате с ботом и исправлять её, если видите несостыковки;
• Знать продукт от и до, вникать в проблемы и нужды наших пользователей — это так же важно, как уметь писать;
• Делать фактчек, следить за изменениями в приложении и на сайте;
• Проверять тексты других редакторов в боте, базе знаний и обучении для операторов: править структуру, подсвечивать ошибки, следить, что всё написано по редполитике;
• Работать в команде: уметь как отстаивать своё мнение, так и прислушиваться к коллегам;
• Работать со смежными командами: предлагать им варианты, как уменьшить число запросов в поддержку, подсвечивать CX-риски;
• Дополнять и писать гайды;
• Использовать Фигму, Холст и Гугл-документы, а также корпоративный мессенджер и тасктрекер.

Вы нам подходите, если:

• Работали редактором больше 2 лет;
• Знаете поддержку изнутри;
• Умеете писать современно, понятно, дружелюбно и грамотно;
• Умеете задавать вопросы и разбираться в деталях.