Инженер технической поддержки (универсальный, 1–2 линия)

Integrita – признанный лидер на рынке поставок премиальных продуктов питания в России с 2001 года. Мы представляем эксклюзивные деликатесы от ведущих мировых производителей, многие из которых доступны в России только через нашу компанию.

Зона ответственности и ключевые задачи

• Работа с заявками в Service Desk: прием, классификация, назначение, коммуникация с пользователем, фиксация результата.
• Решение обращений по рабочим местам и терминальной среде: доступы, RDS-сессии, зависания, профили, типовые ошибки приложений (на уровне поддержки).
• Поддержка печати и периферии: диагностика, очереди печати, драйверы, замена устройств, организация расходки/ЗИП.
• Базовая диагностика сетевых проблем на месте (проверка подключения, Wi‑Fi, кабелей, базовые тесты) и корректная эскалация сетевикам.
• Онбординг/оффбординг вместе с HR/ИТ: выдача/прием оборудования, доступы по чек-листу, обновление учета.
• Ведение базы знаний: типовые решения, инструкции для пользователей, чек-листы для критичных ситуаций.

Проектные направления (первоочередно)

• Проект «Принтеры»: стандартизация моделей, сокращение простоев, прозрачный склад расходки/ЗИП.
• Поддержка проекта Wi‑Fi (как участник): сбор статистики проблем, участие в приемке работ/оборудования.
• Участие в пилоте чат‑бота/ИИ‑ассистента для классификации/маршрутизации заявок (по готовности).

Требования к опыту и компетенциям

• Опыт поддержки пользователей 1–3 года: Windows, офисные приложения, периферия, учетные записи.
• Понимание терминальной среды (RDS): сессии, профили, печать, типовые проблемы.
• Умение грамотно вести тикеты: четкая диагностика, шаги воспроизведения, скриншоты/логи, корректная эскалация.
• Готовность подменять коллег на отпусках/болезнях и работать на нескольких площадках(ст.м Проспект мира/Томилино) по согласованию.

Будет плюсом

• Опыт работы со складскими пользователями/периферией (сканеры, маркировка, принтеры этикеток).
• Опыт работы с любой Service Desk системой и базовыми ITIL‑процессами.

Ожидаемые результаты / KPI (ориентир)

• Соблюдение SLA, рост доли решений без эскалации, снижение повторяющихся обращений.
• Сокращение времени простоя по печати/периферии.
  
  ​​​​Условия:
• График работы 5/2 с 9-18.
• Место работы Томилино, Кофейный проезд, 4.
• Скидки на продукцию компании.