Оператор call-центра

Специалист службы поддержки (VPN-сервис, чат / Telegram)

Пользователь пишет нам, когда интернет «не работает»: что-то не открывается, не подключается, не оплачивается. Уходит он — с работающим доступом и хорошим настроением. Всё, что между этими двумя точками, — твоя работа. И, честно говоря, одна из самых благодарных: тут реально видишь результат каждые пять минут.

Мы — растущий VPN-сервис, помогаем людям получать стабильный и быстрый доступ в интернет. Распространяемся через Telegram, аудитория прибавляет каждый день — поэтому ищем в команду внимательных людей, которые умеют спокойно объяснять сложное простыми словами.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать клиентов в чате (Telegram) по вопросам подключения, оплаты и работы сервиса

• Помогать с установкой и настройкой клиентских приложений (Happ, v2rayTUN и др.) на iOS, Android, Windows и macOS

• Диагностировать проблемы с подключением: подсказывать смену сервера/конфигурации, проверять статус подписки, вести пользователя по шагам

• Отвечать на вопросы по тарифам, продлению и оплате подписки

• Передавать сложные технические инциденты профильным специалистам

• Поддерживать базу знаний и шаблоны ответов в актуальном состоянии

Что для нас важно:

• Грамотная письменная речь на русском, умение писать понятно и доброжелательно

• Уверенный пользователь ПК и мобильных устройств

• Внимательность, терпение, готовность разбираться в проблеме до результата

• Базовое понимание того, как работает интернет-соединение и VPN

• Готовность работать по графику 2/2 (настоящие 2/2, а не «два через ноль»)

Будет плюсом:

• Опыт в клиентской или технической поддержке

• Понимание принципов работы VPN и прокси (VLESS, Reality, Hysteria2 и т.п.)

• Опыт работы с Telegram-ботами поддержки и панелями управления подписками

Условия:

• Удалённая работа, формат общения — текстовый чат

• График: свободный

• Оплата: комфортная и постоянно растущая — обгоняя инфляцию

• Оформление: ГПХ

Всему научим — самое главное желание. Ждём тебя!