Сервис-менеджер

О компании:

Мы занимаемся продажей и сервисным обслуживанием рентгеновского оборудования для медицинских учреждений по всей России. В связи с модернизацией сервисного направления приглашаем специалиста, который организует чёткую работу инженерной службы в связке с менеджерами отдела продаж и CRM-системой (Битрикс24).

Чем предстоит заниматься:

Организация работы сервисной службы:

• Ежедневная проверка входящих заявок на ремонт и ТО.

• Установка приоритетности заявок (аварийные, плановые, гарантийные).

• Формирование графика ремонтов и ТО с учётом географической распределённости оборудования по стране.

• Координация графика командировок инженеров с отделом продаж (согласование сроков поездок).

Управление сервисными инженерами:

• Распределение задач в Битрикс24 с учётом специализации и текущей загрузки инженеров.

• Назначение исполнителей по заявкам.

• Организация командировок инженеров: формирование графика поездок, бронирование билетов и проживания.

• Проведение инструктажей сотрудников инженерной службы (если необходимо).

Взаимодействие с отделами и клиентами:

• Уточнение деталей заявок с менеджерами отдела продаж через CRM.

• Согласование сроков проведения работ с клиентами (ведение переговоров с клиентами разного уровня – от технических специалистов до руководителей учреждений).

Требования:

• Опыт управления инженерной / сервисной службой будет преимуществом, но не обязателен.

  • Уверенный пользователь ПК (1С, MS Office, Битрикс24).

• Понимание принципов планирования работы технических специалистов (инженеров, полевых бригад).

• Знание основ трудового законодательства в части, касающейся организации работы сотрудников (режим труда, учёт рабочего времени, внутренние регламенты).

• Умение вести переговоры с клиентами разного уровня (от рядовых сотрудников до главных врачей и руководства клиник).

• Навыки работы с отчётами, журналами, документацией (в рамках CRM).

• Ответственность, системное мышление, умение выстраивать процессы

  Будет плюсом:

• Опыт работы с медицинским оборудованием, диагностической техникой.

• Понимание специфики сервисного обслуживания сложного оборудования.

Условия:

• Официальное трудоустройство, полный соцпакет.

• "Белая заработная плата: оклад 60 т.р. после вычета НДФЛ.

• Работу на территории работодателя, 5/2, с 9:00 до 17:00

• Возможность влиять на эффективность сервисной службы.

• Дружный коллектив и поддержку со стороны смежных отделов (продажи, закупки).