Супервайзер СПиР / Старший администратор СПиР Palmira Istra Resort 5*

PALMIRA — это компания с многолетним опытом в создании успешных гостиничных проектов и эффективном управлении городскими и курортными отелями.

Основное достижение нашей команды — это более чем 20-летний опыт создания успешных гостиничных проектов и эффективного управления городскими и курортными отелями.

Основная ценность нашей команды — прописанные корпоративные ценности не на стенке в столовой для персонала, а во всех проявлениях и действиях.

Мы создаем собственную философию гостеприимства и сервиса через эмоции, с которыми хочется по-настоящему жить.

Наши отели уже являются многократными победителями многочисленных премий, и сейчас мы в поиске соратников, которые помогут ускорить наш темп развития.

Превращай каждое мгновение в исключительный опыт!

Условия и преимущества:

• Оформление по ТК РФ.
• Оплата: выплаты 2 раза в месяц.
• График работы: 5/2 по 8 часов со смещенными выходными
• Место работы: МО, г. о. Истра, д. Лыщево, территория отеля премиум-класса.
• Трансфер от г. Истра и обратно.
• Возможно проживание в пригородном Кампусе для персонала на территории гостиничного комплекса.
• Работа в премиальном отеле с сильной корпоративной культурой.
• Возможности для профессионального и карьерного роста.
• Корпоративное обучение и поддержка развития.
• Дружная команда единомышленников и экспертов.

Задачи:

• Контроль и координация работы смены службы приема и размещения, обеспечение высокого уровня сервиса.

• Прием и размещение гостей, регистрация заездов и выездов, работа с бронированиями, обработка специальных запросов.

• Решение вопросов гостей и претензий на должном уровне.

• Контроль соблюдения стандартов обслуживания (SOP), приветливость и вежливость сотрудников на смене.

• Обучение и наставничество сотрудников смены.

• Ведение кассовой дисциплины: контроль денежных операций, материальная ответственность.

• Подготовка сменных отчетов, передача информации следующей смене, участие в создании оперативных отчетов.

• Обеспечение безопасности гостей и выполнения процедур по соблюдению политик отеля (идентификация, возраст, правила проживания).

• Участие во внедрении улучшений сервиса и повышении качества работы отдела (Guest Satisfaction, WOW-service).

Что важно:

• Опыт работы в службе приема и размещения от 2 лет, включая опыт на позиции старшего администратора или супервайзера (желательно в отелях 4–5★).

• Глубокое понимание стандартов гостеприимства и операционных процессов стойки приема.

• Развитые лидерские качества: умение организовать работу смены, распределять задачи и контролировать результат.

• Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости.

• Грамотная устная и письменная речь, харизма и презентабельный внешний вид.

• Уверенный пользователь PMS-систем и офисных программ. Уверенная работа с Fidelio, 2Roomz, Outlook, Microsoft Office будет преимуществом.

• Владение английским языком на уровне Upper-Intermediate, как преимущество.

• Готовность работать в графике 5/2 со смещенными выходными и в праздничные дни.

Наши проекты отмечены отраслевыми премиями, а корпоративная культура строится на взаимопомощи, прозрачности и уважении. Если ты хочешь расти в команде профессионалов и создавать сервис, который вдохновляет гостей возвращаться снова и снова — присоединяйся!