СRM-маркетолог

Семейные термальные комплексы «TERMOLAND» - это городские курорты с широкими возможностями для круглогодичного отдыха для людей всех возрастов. Сеть термальных комплексов входит в Группу компаний «ОСНОВА» и является одним из ключевых проектов в области семейного досуга и отдыха.

В связи с развитием сети приглашаем CRM-маркетолога, который построит систему коммуникаций с гостями, увеличит возвращаемость и поможет нам расти.

Ваши задачи:

• Разработка и реализация CRM-стратегии для сети курортов: удержание гостей, возврат «спящих» клиентов, рост повторных визитов и увеличение выручки с клиентской базы
• Разработка клиентских сценариев: день рождения, годовщина посещения, окончание абонемента/сертификата, повторный визит, возврат гостя после долгого перерыва
• Развитие in-app / pop-up коммуникаций в мобильном приложении и на сайте: баннеры, всплывающие окна, шторки, внутренние промо-блоки. * Сегментация клиентской базы (новые гости, активные, спящие; по типу услуг — гостиница, спа, абонемент)
• Опыт работы с CRM / CDP-платформами (Carrot Quest, Mindbox, Retail Rocket, Exponea, Salesforce и др.)
• Опыт работы с Carrot Quest будет преимуществом
• Настройка и запуск массовых и автоматических коммуникаций по каналам SMS / Push / Email / мессенджеры и чаты
• Подготовка технических заданий (ТЗ) и взаимодействие с IT-отделом / подрядчиками по CRM-доработкам и интеграциям
• Анализ эффективности кампаний: OR, CTR, конверсия в визит/покупку, ROMI, LTV гостя
• Проведение A/B-тестов офферов, механик, посадочных страниц и коммуникаций
• Подготовка регулярной отчетности, формирование гипотез роста и презентация результатов руководству

Наши ожидания:

• Опыт работы CRM-маркетологом / CDP-маркетологом / Email-маркетологом от 2 лет
• Понимание принципов сегментации клиентской базы, жизненного цикла гостя, retention-маркетинга и повторных продаж
• Опыт настройки триггерных сценариев и клиентских цепочек коммуникаций
• Системность, самостоятельность, инициативность и ответственность за результат
• Опыт работы в сфере гостеприимства (отели), розничной торговли (retail), e-commerce или сфере услуг будет преимуществом

Мы предлагаем:

• Профессиональную основу для стабильной и благополучной жизни
• Честные условия работы и уверенность в будущем
• Предсказуемую рабочую среду, в которой выстроены все процессы
• Сильную команду, с которой можно расти и рассчитывать на поддержку
• Возможность влиять на результат и гордиться реализованными проектами
• Софинансирование ДМС с первого дня работы
• Скидки на покупку квартир в наших ЖК и на услуги наших проектов
• Специальные условия от компаний-партнёров для разных целей и сфер жизни: образование, медицинские услуги для семьи, страхование, спорт, отдых и развлечения, а также многое другое
• Конкурентное вознаграждение за усилия и вклад в развитие компании, стабильная, белая з. п.
• Готовность работать в офисе в период испытательного срока, далее- гибрид или удалёнка, график 5/2 с 9-18/10-19
• Оформление по ТК РФ, социальные гарантии
• Дружный коллектив и комфортные условия работы
• Работа в сильной и профессиональной команде
• Корпоративные мероприятия, подарки сотрудникам, разнообразная и активная жизнь, привилегии сотрудникам (скидки на ДМС, фитнес и услуги наших проектов)