Руководитель отдела по работе с клиентами

1MARKA – это современная производственная компания. Мы производим собственную продукцию европейского качества, не уступающую высоким стандартам мировых брендов.

Направления деятельности компании:

• Производство продукции для ванных комнат – акриловые ванны, мебель для ванной комнаты, клинкерной продукции.

Кто нам нужен:

Руководитель отдела по работе с клиентами и клиентским сервисом — ключевая позиция для оптимизации и контроля процессов компании.

Обязанности:

• Управлять бэк-офисом: документальное сопровождение заказов, отгрузки, закрывающие документы
• Руководить претензионным отделом: работа с рекламациями, возвратами, актами сверки
• Оптимизировать сквозной процесс «заказ → отгрузка → документы → претензия», устраняя лишние звенья и внедряя регламенты
• Выстраивать коммуникацию между бэк-офисом, складом, производством и отделом продаж.
• Отслеживать страховой запас для своевременной отгрузки
• Согласовывать сроки отгрузок с производством и приоритеты со складом

• Навыки внедрения регламентов и оптимизации процессов
• Умение выстраивать коммуникации с неподчинёнными подразделениями
• Понимание логики страхового запаса и отгрузок
• Способность писать чёткие SOP и добиваться их исполнения
• Проактивность, ориентация на порядок, жёсткость в процессах и гибкость в коммуникации

Условия:

• Работа в комфортном, уютном офисе;
• Обучение и повышение квалификации, возможность карьерного роста;
• Корпоративные мероприятия, подарки к праздникам, детские подарки;
• Собственная столовая, частичная компенсация питания;
• Удобный график работы: 5/2 с 8:30-17:00;
• Своевременная заработная плата;
• Трансфер забирает с ост. Кольцо в 8:00, так же после рабочего дня в 17:15 отвозит до ост. Кольцо.