Руководитель группы сопровождения

Офис в Кемерово сейчас активно растет и усиливает направление сопровождения клиентов. У нас уже есть действующая клиентская база, поток обращений и команда специалистов. Сейчас нам нужен человек, который поможет превратить разовые обращения клиентов в постоянную работу с нашим офисом.

Это не вакансия «с нуля». Есть база, есть продукты, есть понятная задача — выстроить регулярную работу с клиентами и собрать вокруг себя группу менеджеров сопровождения.

Кого мы ищем

Мы ищем руководителя группы сопровождения клиентов 1С.

Эта роль подойдет человеку, который умеет общаться с клиентами, развивать отношения и видеть возможности для дополнительных продаж. Важно не просто закрывать обращения, а понимать, что можно предложить клиенту дальше: сопровождение, ИТС, сервисы 1С, доработки, консультации или развитие системы.

Нам нужен человек, который готов не только работать с клиентами сам, но и постепенно собрать свою группу менеджеров, обучать их и отвечать за общий результат.

Что нужно делать

• Работать с текущими клиентами офиса.

• Развивать клиентскую базу и находить новые возможности внутри действующих клиентов.

• Переводить разовые обращения в постоянное сопровождение.

• Продавать сопровождение, ИТС, сервисы 1С и дополнительные услуги.

• Нанимать и развивать менеджеров сопровождения.

• Помогать менеджерам в переговорах, предложениях и сложных ситуациях.

• Контролировать показатели группы: план, факт, воронку, оплаты и продления.

• Отвечать за финансовый результат своей группы.

• Выстраивать понятный порядок работы с клиентами.

Что мы предлагаем

• Работу в офисе Первый Бит в Кемерово.

• Официальное оформление.

• Фиксированную часть и премию за результат.

• Готовую клиентскую базу для работы.

• Возможность собрать и развивать свою группу менеджеров.

• Обучение продуктам 1С, сервисам и внутренним процессам.

• Поддержку со стороны руководителя офиса и команды специалистов.

• Возможность вырасти в руководителя отдела сопровождения.

Что для нас важно

Нам подойдет человек, который:

• имеет опыт работы с клиентами в B2B;

• умеет продавать через пользу для клиента;

• готов работать с текущей базой, а не только ждать входящие заявки;

• умеет доводить клиента до решения;

• хочет развиваться в управлении командой;

• умеет контролировать цифры и результат;

• готов разбираться в 1С и услугах сопровождения.

Опыт работы в сфере 1С будет преимуществом, но не является обязательным. Важнее — опыт в продажах, клиентском сервисе и желание развиваться в управлении.

Что будет результатом работы

Мы будем считать, что вы успешно справляетесь, если:

• больше клиентов переходят на постоянное сопровождение;

• растет количество договоров сопровождения;

• увеличиваются продажи ИТС, сервисов 1С и дополнительных услуг;

• у менеджеров есть понятный план и воронка;

• клиентская база находится под контролем;

• группа дает стабильный финансовый результат.

Почему стоит откликнуться

Это роль для человека, который хочет вырасти из сильного клиентского менеджера в руководителя.

У вас будет не просто участок работы, а возможность построить свою группу, развивать клиентов, влиять на результат офиса и расти вместе с направлением сопровождения.