Администратор системы управления ИТ-услугами

Мы предлагаем:

• Работу в крупной стабильной Компании - лидере рынка;
• Официальное оформление по ТК РФ в штат Компании на бессрочной основе;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени;
• Гибкий формат работы: возможность работать удаленно, но с посещением офиса при необходимости;
• Конкурентоспособную заработную плату: оклад + годовую премию;
• ДМС, страхование от несчастных случаев;
• Возможности профессионального развития и карьерного роста.

Вам предстоит:

• Обеспечивать стабильную и бесперебойную работу ITSM‑системы в своей зоне ответственности в соответствии с SLA;
• Решать инциденты и выполнять запросы на обслуживание (консультации, доступы, корректировка процессов и согласований) в установленные сроки;
• Администрировать модули ITSM‑системы: управлять справочниками (каталог услуг, группы поддержки, SLA‑шаблоны, CI/CMDB), настраивать права доступа и параметры модулей;
• Настраивать и улучшать Workflow и маршруты согласования, участвовать в тестировании и внедрении релизов ITSM‑системы (UAT, smoke‑тесты);
• Проводить мониторинг и плановые работы, участвовать в резервном копировании/восстановлении и актуализации базы знаний по ITSM‑системе: создавать и актуализировать регламенты, инструкции, FAQ и статьи по изменениям конфигурации;

• Участвовать в проекте внедрения и развитии ITSM: в части администрирования, управления справочниками, настройки процессов и модулей в зоне ответственности подразделения;

• Взаимодействовать с внутренними заказчиками и ИТ‑подразделениями по вопросам инцидентов, запросов, изменений и плановых работ, а также с внешними вендорами и поставщиками по получению консультаций и документации.

​​​​​​Мы ожидаем:

• Опыт администрирования ITSM‑систем (IFS Assyst, ServiceNow, Jira Service Management или аналогов) не менее 2 лет;

• Знание и практическое применение ITIL v3/v4: Incident Management, Request Fulfillment, Change Management, Problem Management, CMDB, управление SLA/OLA;

• Навыки настройки Workflow и маршрутов согласования в ITSM‑системах;

• Опыт развертывания и тестирования релизов ITSM‑системы, участия в UAT и post‑release smoke‑тестировании;

• Базовые навыки администрирования Windows Server / Linux‑окружений, на которых развернута ITSM‑система;

• Уверенное владение SQL: написание запросов для анализа данных, формирования отчётности, проверки корректности справочников и параметров конфигурации;

• Понимание принципов интеграций: REST API, SOAP, webhooks, настройка коннекторов и ETL/ETM‑задач между ITSM и другими системами;

• Навыки работы с системами мониторинга (например, Zabbix, Grafana, PRTG) и базовые навыки SCCM/Active Directory для управления рабочими местами и правами доступа пользователей;

• Знание стандартов и подходов в ИТ‑управлении: ISO/IEC 20000, MOF, COBIT — как дополнение к практике ITIL;

• Технический английский язык на уровне, достаточном для чтения документации вендора и переписки по инцидентам и изменениям;

• Высшее техническое образование (специальности: информационные технологии, информационные системы, АСОИУ, компьютерные науки или смежные направления).