Региональный руководитель сервисного центра

ООО "Турбо-Тулс" (Торговые марки P.I.T. и Maxpiler)

Кратко о нас:

1. Компания на рынке работает с 2009 г.;
2. Эксклюзивный Импортер в РФ электро - бензо инструмента и садовой техники Торговой марки P.I.T., которая входит в 5-ку ведущих инструментальных брендов на рынке РФ;
3. Компания ежегодно растет в объемах продаж, увеличивая свою долю на рынке;
4. Имеется развитая филиальная и логистическая сеть: г. Москва, г. Пермь, г. Пятигорск;
5. Общий штат Компании более 200+ человек.

Функционал:

1. Разработка стратегии развития Сервисной Службы;
2. Развитие бизнес-процессов внутри сервисной службы, включая:

• разработка новой IT Сервисной программы и Сервисного сайта;
• стандартизация работы внутреннего сервиса;
• разработка системы аудита качества работы АСЦ и внутреннего сервиса.
• Разработка алгоритма анализа и пересмотра расценок на гарантийные и платные услуги, в т.ч. с учетом индивидуального подхода для крупных регионов и стратегически важных покупателей;
• мониторинг и анализ требований законодательства для Потребителей по послепродажному обслуживанию продукции и фактической информации в Паспортах Инструмента, включая: сроки поддержания наличия запчастей, сроки ремонта, сроки эксплуатации и рекомендации для отдела закупок;
• система аудита необходимого и фактического оборудования и инструмента во внутреннем сервисе и АСЦ, включая рекомендации по закупке.

3. Организация бесперебойной работы Департамента;

4. Бюджетирование затрат, контроль оплат счетов, учет принятых гарантийных отчетов;

5. Управление персоналом и их развитие, включая разработку системы прозрачной мотивации и оценка качества работы (KPI);

6. Анализ показателей Сервисной работы по внутреннему сервису и внешних АСЦ, включая:

• расчет % брака по товарным группам и выделенным артикулам;
• кол-во поступивших претензий и рекламаций;
• учет потерь по замене брака в разрезе Клиентов.

7. Организация регулярных собраний и встреч с сотрудниками Департамента;

8. Участие в Переговорах с Китайскими Партнерами для получения максимально выгодных условий для Компании;

9. Разработка новых и корректировка текущих бизнес-процессов для повышения эффективности, включая написание различных регламентов, инструкций, нормативных актов и контроль их внедрения и выполнения сотрудниками;

10. Разработка эффективной отчетности по работе департамента для собственника компании;

11. Представление интересов организации на различных публичных мероприятиях (Специализированные Выставки и Конференции по Логистике и Складскому хозяйству, и автоматизации процессов там).

Требования:

• Навыки стратегического планирования;
• Знание программы 1С;
• Опыт разработки KPI и формирования различных мотивационных систем;
• Понимания общих принципов управления бизнес-процессами и их корректировки;
• Про-активная позиция в рабочих делах и конструктивный/позитивный настрой для работы в рамках кросс-функциональных групп;
• Стрессоустойчивость и готовность работать в режиме многозадачности;
• Готовность к командировкам.

Мы предлагаем:

✔ График 5/2, с 9:00 до 18:00 (сб и вс - выходные дни);

✔ Корпоративную сотовую связь;

✔ Лояльный дресс-код;

✔ Подарки для сотрудников компании и их детей;

✔ Амбициозную, дружную команду профессионалов своего дела.