Руководитель колл-центра

Привет!

Мы - VECTOR GROUP – это динамично развивающийся контактный центр, предоставляющий широкий спектр услуг в сфере лидогенерации.

Компания ведет деятельность с 2021 года и за это время мы реализовали более 1000 проектов, а также приобрели богатый опыт и экспертность в разных сферах бизнеса.

Принцип работы - в процессе переговоров мы учитываем интересы всех сторон и находим решение, при котором остаются все в выигрыше.

Наша главная задача - качественное предоставление услуг, с чем мы успешно справляемся по мнению наших клиентов

Наша главная ценность - это вы - наши сотрудники.
Именно благодаря вам мы открываем новые направления и внедряем технологии, разрабатываем и ведем проекты.

Мы ищем сильного и человечного руководителя контакт-центра, который умеет выстраивать процессы без микроменеджмента, поддерживать команду и создавать сервис, в который приятно обращаться клиентам.

У нас удаленная команда операторов, живое общение без бюрократии и много свободы в принятии решений.
Если тебе близок подход «результат + нормальные человеческие отношения» — будем рады познакомиться!

• Управлять командой операторов от 10 человек и больше

• Помогать сотрудникам расти, адаптироваться и не выгорать

• Следить за качеством сервиса и показателями команды

• Анализировать обращения клиентов и искать, что можно улучшить

• Организовывать работу смен, распределять нагрузку

• Проводить регулярные созвоны, обратную связь и мини-обучения

• Работать вместе с HR над наймом и адаптацией операторов, в том числе самостоятельно заниматься формированием команды

• Быстро решать нестандартные ситуации и помогать команде в сложных кейсах

• Улучшать процессы, а не просто “держать все под контролем”

• Опыт управления контакт-центром или службой поддержки от 1 года

• Опыт руководства удаленной командой от 10 сотрудников

• Спокойный и уважительный стиль коммуникации

• Навык давать понятную обратную связь без давления

• Умение собирать данные по результатам и смотреть на цифры и принимать решения на основе данных, не ощущений

• Проактивность и инициативность

• Опыт работы с CRM (АМО, Битрикс 24), IP-телефонией и базовой аналитикой в google-sheets

• у вас есть опыт масштабирования команды

• вы участвовали в автоматизации процессов

• у вас был опыт работы в e-commerce, IT, онлайн-сервисах или digital-проектах

• у вас есть понимание KPI контакт-центров без фанатизма к “сухим цифрам”

• Полностью удаленную работу (часы работы по Мск)

• Команду без токсичности и лишней иерархии

• Возможность реально влиять на процессы

• Адекватное руководство и быстрые решения

• Гибкость в работе и доверие к результату

• Конкурентную оплату + бонусы за результаты команды

• Возможность вырасти вместе с компанией как финансово, так и в роли/должности

Мы ищем не просто “контролера операторов”.
Нам нужен лидер, который умеет объединять людей, держать баланс между результатом и атмосферой в команде и спокойно управлять процессами даже в активные периоды.

Если вам близок такой подход — нажимайте на кнопку "отлкикнуться", и наш HRM свяжется с вами в самое ближайшее время для выбора даты и времени встречи-интервью!