Специалист технической поддержки (1-я линия / Госпорталы)

Обязанности:

• Прием и первичная обработка обращений: Сбор, регистрация и классификация входящих заявок от пользователей по работе с государственными порталами и сопутствующими системами.

• Фильтрация и «перевод» на технический язык: Анализ проблемы, сбор логов/скриншотов и приведение заявки в структурированный, понятный для разработчиков вид (описание бага, шаги для воспроизведения).

• Самостоятельное решение L1-задач: Оперативное закрытие простых и типовых обращений (консультации по интерфейсу, базовая настройка ЭЦП, NCALayer, сброс паролей, типичные ошибки браузера).

• Эскалация сложных задач: Передача сложных технических инцидентов и системных багов на команду разработки (2/3 линия), контроль сроков их выполнения.

• Обратная связь: Информирование пользователей о статусе решения их проблемы.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке, Helpdesk или клиентском сервисе (желательно от 1 года).

• Понимание базовых принципов работы веб-сервисов, браузеров, клиент-серверного взаимодействия.

• Обязательно: Опыт работы с ЭЦП, понимание принципов работы NCALayer и настройки систем для работы с госструктурами.

• Умение четко и грамотно формулировать мысли письменно (чтобы разработчикам не приходилось расшифровывать заявку).

• Стрессоустойчивость, вежливость и системность в работе.

• Базовые технические навыки (понимание что такое кэш браузера, логи, DevTools) будут огромным плюсом.

• Знание Казахского и Русского языка.