Менеджер в пункт выдачи Озон

Приглашаем на работу в пункт выдачи заказов Озон менеджера по работе с клиентами.

Мы предлагаем:

-официальную зарплату от 28 000 руб. (оклад + ежемесячные премии за высокие показатели работы ПВЗ);

-официальное трудоустройство по ТК РФ и полный соцпакет;

-график 2/2 с 9:00 до 21:00; 3/3 с 9:00 до 21:00

-удобное расположение ПВЗ: остановка «Памятник Чернобыльцам», минута ходьбы

-обучение на испытательном сроке с наставником;

-оборудованное рабочее место и зону отдыха.

Обязанности:

1. Работа с заказами:

-приём поставок от сортировочного центра или курьеров Ozon: проверка целостности упаковки и соответствия документам, регистрация в системе;

-сортировка и размещение заказов на складе — распределение по ячейкам и зонам хранения (в т. ч. в постамате, если он есть);

-выдача заказов клиентам: идентификация получателя (по коду), поиск посылки, оформление выдачи в программе;

-консолидация и отправка невостребованных посылок и возвратов на склад маркетплейса.

2. Работа с возвратами и претензиями:

-приём товаров, возвращённых покупателями, — проверка состояния товара, оформление в системе;

-обработка претензий и урегулирование спорных ситуаций с клиентами;

-(при наличии) выдача возвратов селлеру Ozon и приём товаров от селлеров, работающих по схеме FBS.

3. Клиентский сервис:

-консультирование клиентов по вопросам получения, отправки и возврата товаров;

-помощь в оформлении возвратов и обменов;

-разрешение конфликтных ситуаций, поддержание доброжелательной атмосферы в клиентской зоне;

-информирование клиентов о правилах работы ПВЗ, сроках хранения заказов и т. д.

4. Обеспечение работы ПВЗ:

-контроль состояния оборудования и техники в пункте;

-заказ и учёт расходных материалов (упаковочные материалы, этикетки и т. д.);

-поддержание чистоты и порядка в помещении (в т. ч. в клиентской зоне и примерочных);

-контроль соблюдения правил безопасности и санитарных норм.