Менеджер по клиентской аналитике

• Создание и поддержка VOC платформы (сбор, расчет и анализ обратной связи от клиентов, построение процессов для постоянного мониторинга обратной связи, обеспечение необходимой конверсии по сбору обратной связи).
• Визуализация CJM, построение pain map.
• Аналитика обращаемости (ОГ, УК), соблюдения гарантийных сроков – сбор и расчет клиентских метрик, расчет показателей за месяц/квартал/год, создание отчетных форм.
• Сбор и расчет клиентских метрик (ГК ТТ, УК).
• Построение и внедрение новых дашбордов для отслеживания клиентских метрик.
• Организация и проведение продуктовых исследований, формирование отчетных форм по факту исследований (по запросу ОУП).
• Мониторинг социальных сетей и открытых источников (отзывы клиентов).
• Адаптация ИИ для автоматизации рутинных процессов.
• Поддержка платформы речевой аналитики (создание/изменение промтов для анализа записей диалогов).
• Поддержка и развитие digital-инструментов: чат-бот для клиентов, мобильное приложение, email-цепочки).
• Отвечает за интеграцию каналов (сайт, лк, приложение, срм), омниканальность.

Требования:

Аналитическое и критическое мышление: умение обрабатывать большие объемы информации, находить закономерности, декомпозировать задачи и делать обоснованные выводы.

Системность и внимательность: способность детально анализировать данные, не упуская важных деталей, а также терпеливо и усидчиво работать с повторяющимися задачами.

​Инициативность и ответственность: готовность брать на себя задачи, решать возникающие проблемы и нести ответственность за результаты.

​Коммуникация и командная работа: умение ясно и доступно излагать свои мысли, презентовать результаты анализа, эффективно взаимодействовать с коллегами.

​Обучаемость и открытость критике: способность быстро осваивать новые инструменты, методы и конструктивно воспринимать обратную связь.

​Умение задавать вопросы и доискиваться до сути: аналитик должен уметь выявлять настоящие проблемы.

- Опыт с n8n

- Знание LLM и Embedding

Условия:

• Офис: бульвар Хадии Давлетшиной,11а.
• Режим работы: 5/2, 9.00-18.00
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно ТК РФ.
• Достойный уровень дохода, своевременные выплаты два раза в месяц.

• Возможность профессионального развития и карьерного роста, обучение (внешнее и внутреннее), командировки на профильные конференции и мероприятия.

• Развитая корпоративная культура: корпоративные мероприятия, поздравления и подарки сотрудникам, наградная компания по стажу работы, детские праздники и подарки, участие в спортивных соревнованиях и марафонах, спортивные мероприятия за счёт компании (футбол, волейбол).

• Атмосфера сотрудничества и поддержка команды!