Старший Оператор call-центра

садоводческое некоммерческое товарищество Красноозёрное, улица Юрия Литвинова, 25

Описание вакансии

Компания Смартком – мы стремимся обеспечить качественный и высокоскоростной интернет и сформировать местную добрососедскую культуру.

У нас расширение отдела и мы ищем в команду ответственных и активных людей в контакт-центр.

Обязанности:

Организация работы операторов:
- Составление и корректировка графиков, учет рабочего времени.
- Распределение задач, оперативное решение рабочих вопросов.
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания и трудовой дисциплины.
Развитие команды:
- Наставничество для новичков, помощь в адаптации.
- Проведение аудитов звонков, оценка качества работы.
- Обучение и мотивация сотрудников.
Работа с клиентами и отчетность:
- Решение спорных и нестандартных ситуаций.
- Выход в линию при повышенной нагрузке.
- Ведение отчетности (Excel, Google-таблицы, CRM, Bitrix).
- Взаимодействие с другими отделами компании.
Работа с заявками (новыми)

Требования:

— Опыт голосовой работы с клиентами не менее 1 года. Опыт работы в сфере телекома.

— Иметь дома проводной интернет/wi-fi со скоростью от 10 Мбит/с (мобильный интернет не подойдет).

— Грамотная речь и отличные навыки общения с людьми.

— Личный компьютер/ноутбук, наушники с микрофоном.

— Умение работать в программах MS Excel или Google-таблицы на базовом уровне.

— Тишина в комнате во время работы.

— Смелость, стрессоустойчивость, ответственность и пунктуальность.

— Скорость реакций, умение лавировать в потоке задач.

— Общее понимание сетей PON и Ethernet.

— Общее представление про WiFi-сети.

— Умение работать в программе Битрикс24.

Условия:

Удаленный формат работы
график работы с пн-пт (5/2) с 9-00 до 18-00 по мск
Испытательный срок - 3 месяца
Ежегодный основной оплачиваемый отпуск – 28 календарных дней, один раз не менее 2-х недель
Оклад по результатам собеседования
Непосредственный руководитель: технический директор
Мобильная связь и выделенный доступ в интернет, гарнитура, выделенный IP обеспечивается самим сотрудником.
Техника и программное обеспечение обеспечивается по необходимости работодателем
Предлагаемая дата выхода - ближайшая возможная дата