Руководитель поддержки клиентов

Описание вакансии

О нас

Мы — быстрорастущая e-commerce компания с годовым оборотом €5M+, управляющая несколькими онлайн-магазинами в нишах home & decor и fashion.

Мы ищем внимательного к деталям, самостоятельного и ответственного человека, который готов расти вместе с нами. Это не просто роль в поддержке клиентов (Customer Support) — это позиция, где ты сможешь взять ответственность на себя, улучшать процессы и вырасти в руководящую роль.

Что ты будешь делать

Отвечать на запросы клиентов / тикеты (tickets) на разных языках в нескольких онлайн-магазинах.
Решать жалобы и проблемы клиентов напрямую с клиентами.
Координироваться с менеджером по цепочке поставок (Supply Chain Manager) по вопросам жалоб, проблем с доставкой, заказами и поставщиками.
Выявлять повторяющиеся проблемы и передавать их менеджменту.
Решать спорные платежи (disputes) напрямую с клиентами, когда это возможно, или оспаривать их с подготовкой доказательств.
Эскалировать юридические угрозы (legal threats) и чувствительные кейсы менеджменту.
Анализировать и улучшать процессы поддержки клиентов (Customer Support) и работы со спорными платежами (Dispute Management).

Кого мы ищем

Минимум 1–3 года опыта в поддержке клиентов, работе со спорными платежами или похожей роли.
Английский для письма и общения — минимум B1, желательно выше.
Опыт работы с CRM-системами (CRM tools) обязателен.
Отличное внимание к деталям.
Самостоятельность и проактивность — ты не ждёшь, пока тебе объяснят каждый следующий шаг.
Сильные навыки решения проблем и организации работы.
Опыт работы с Shopify будет плюсом.
Опыт лидерства в команде поддержки клиентов будет плюсом.

Что мы предлагаем

Конкурентную оплату с бонусной системой, в зависимости от опыта и результатов.
Стабильную full-time роль в растущей международной e-commerce компании.
Обучение, поддержку и инвестиции в твой профессиональный рост.
Возможность вырасти до руководителя поддержки клиентов (Head of Customer Support) и участвовать в построении support-команды.