Организация работы службы технической поддержки клиентов, постановка и распределение задач, контроль выполнения заявок сотрудниками, соблюдение и контроль SLA по входящим обращениям. Разработка Регламентов/Положений/Инструкций работы службы при возникновении аварийных ситуаций.
Мониторинг работоспособности активного оборудования локальных сетей на базе MikRotik.
Техническая поддержка работоспособности серверов:
техническая часть 1С - бухгалтерия компании;
виртуальные сети и виртуальные машины, образующие виртуальный ЦОД.
выполнение аварийных работ (при выходе из строя активного оборудования, пропадание интернет-канала, выход из строя серверов) принятие мер по устранению аварийной ситуации (удаленно или с выездом на место в БЦ).
техническая поддержка ключевых клиентов и компьютерного парка (периферийных устройств) сотрудников компании.
Проведение модернизации и структурирование кабельных сетей в серверной и слаботочных нишах БЦ.
- контроль сроков продления лицензий и сервисных контрактов по предоставлению услуг почтового хостинга и CRM Битрикс24 Требования: