Менеджер по работе с клиентами

О нас

Мы — детская футбольная академия, где каждый ребёнок чувствует себя особенным. Мы не просто учим футболу — мы строим семью. Наша команда искренне заботится о каждом воспитаннике, знает его по имени, следит за его прогрессом и радуется каждому достижению вместе с родителями.

Чем вы будете заниматься

• Встречать детей на тренировках лично, по имени, с улыбкой — создавать атмосферу тепла и доверия
• Вести коммуникацию с родителями: WhatsApp, Telegram, телефонные звонки
• Работать с CRM: фиксировать посещаемость, статусы оплат, дни рождения, договорённости
• Наблюдать за детьми на поле: следить за безопасностью, замечать достижения, делиться ими с родителями
• Ненавязчиво предлагать дополнительные услуги (инд. тренировки, турниры, лагеря) — из заботы, а не ради продаж
• Собирать обратную связь от клиентов и работать с пожеланиями
• Лично провожать каждого ребёнка к родителям после занятия

График работы: 12:00 — 21:00 (с выходом на поле с 18:00)

Мы ищем человека, который

• Любит детей и умеет выстраивать тёплые, доверительные отношения с людьми
• Проактивен: не ждёт вопросов — предвосхищает потребности
• Внимателен к деталям: помнит имена, замечает настроение, фиксирует мелочи
• Говорит позитивно — в его словаре нет «не знаю» и «невозможно», есть только решения
• Умеет слушать и проявлять эмпатию, особенно в сложных ситуациях
• Ответственен: выполняет обещания и всегда на связи

Требования

• Опыт в клиентском сервисе, продажах или работе с детьми — приветствуется
• Уверенное владение мессенджерами и базовыми CRM-инструментами
• Грамотная устная и письменная речь
• Любовь к спорту и детям — обязательна
• Готовность работать в вечернее время и выходить на поле

Что мы предлагаем

• Работу в команде, которая по-настоящему любит своё дело
• Чёткий регламент и систему — вы всегда будете знать, что и как делать
• Возможность расти вместе с академией
• Атмосферу заботы — к клиентам и к сотрудникам