Менеджер отдела по работе с клиентами

Компания «ПЕРВАЯ СВОБОДНАЯ ПЛАТФОРМА ЛЕГАЛЬНОЙ МУЗЫКИ» - единственный в Томске музыкальный лейбл. Сотрудничаем с музыкантами со всего мира, распространяя их контент по всем возможным каналам продвижения. Мы занимаемся разработкой и развитием продуктов для управления, мониторинга и распространения музыкального контента.

Нашей компании уже 12 лет. Сегодня БУБУКА звучит для гостей более, чем 5000 заведений, в 400+ городах России и зарубежья.

В связи с расширением функционала и географии присутствия, приглашаем начинающего специалиста в отдел клиентского обслуживания. Предлагаем идеальные условия работы, уникальные для Томска. Никаких холодных звонков и активных продаж, работа только с действующими клиентами.

Мы ожидаем, что ты:
- Уравновешенный, дружелюбный и терпеливый;
- Любишь и умеешь общаться с людьми, быстро налаживаешь контакты;
- Умеешь гибко реагировать в различных ситуациях при общении с клиентами;
- Грамотно умеешь излагать свои мысли;
- Уверенный пользователь ПК и владеешь старым добрым Excel и Google документами;
- Уверенный пользователь различных мессенджеров

Чем тебе предстоит заниматься для создания оптимальных условий для долгосрочного сотрудничества с пользователями нашего сервиса:

1. Консультация действующих клиентов по вопросам работы сервиса: настройки личного кабинета, подбор и замена плейлистов и пр. по всем возможным каналам: телефонный разговор, переписка в мессенджерах и e-mal, общение в социальных сетях с рабочих аккаунтов.
2. Работа с CRM-системой: постановка, контроль и мониторинг задач для специалистов других отделов
3. Работа с документами: переоформление договоров, дополнительных соглашений, подготовка отчетов
4. Активное взаимодействие с другими структурами компании: юридической, технической, финансовой и коммерческой службами для оперативного решения запроса от клиента.

График работы: ПН-ПТ с 10:00 до 18:00. работа в современном офисе в историческом центре города, с шикарным видом на Воскресенскую гору, набережные Ушайки и Томи.

В нашем офисе есть всё для продуктивной работы и приятного отдыха:

- завтраки и обеды нашим сотрудникам каждый день готовят повара.

- система бонусов и привилегий за производительность, подарки для сотрудников и их детей в честь календарных, личных и корпоративных праздников.

- лояльное руководство, неформальное общение в коллективе.